成都居民医保办理流程简化，以解决扫码繁琐、资料复杂等难题，可以通过“成都医保”微信公众号或“天府市民云”APP在线申请，上传身份证、户口本等必要资料，前往就近的医保服务网点提交申请，携带相关证件原件及复印件，等待审核通过后，即可享受医保待遇，整个流程旨在提高效率，减少居民办理医保业务的不便。

在医院就医时,不少患者反映，使用医保支付后还需再次出示支付码，手机偶尔卡顿会耽误不少时间。“家离政务大厅较远，每次办理医保业务来回就得耗去大半天。”“医保缴费年限满了，办理退休手续还得专门跑到线下柜台。”……这些声音反映了群众在医保业务办理过程中遇到的不便。

为了解决这些问题,记者走访了成都市多个医保应用场景，深入了解群众的实际体验，探索问题是否已得到有效解决。

就医支付不够便捷

解决方案：医保“一码付”，实现医保结算与个人费用缴纳一体化

成都市民姚先生在成都市龙泉驿区第一人民医院就医时发现,与以往不同，现在只需出示一次医保码，即可同时完成医保结算和个人费用缴纳。“哔’一下就全搞定，既省时又省心！”姚先生满意地说。

“一码付”是在医保码身份认证和医保结算功能的基础上，根据国家医疗保障局的医保信息化标准化规范，整合第三方支付渠道，实现参保群众在就医过程中仅需扫码一次即可完成医保报销及自费支付，这一措施依托全国统一的医保信息平台，由国家医保信息平台统一签发，确保参保人办理医保线上业务的唯一身份识别凭证，保障医保信息和结算信息的完整性和安全性。

成都市医保局相关负责人表示,“一码付”作为一种创新支付方式，具有便捷、安全、高效率等优势，是医保部门通过信息化建设提高公共服务能力，提升参保群众体验感和获得感的重要举措。

线下医保柜台离家远

解决方案：医保“视频办”服务试点范围拓展至10个区（市）县

在新都区,居民李阿姨在大丰街道便民服务中心通过线下终端机扫描身份信息，坐席员在“云端”通过视频审核，不到十分钟就完成了城乡居民参保信息变更业务。“以往办理这些医保业务还要专门跑到政务服务中心的窗口去，现在出个家门就能办，真是太方便了。”李阿姨对此赞不绝口。

医保“视频办”服务在新都区已运行一段时间，总体情况良好，正在进一步拓展试点范围，市医保局计划将医保“视频办”服务试点范围拓展至10个区（市）县，每个区（市）县各设置1个视频接听坐席和1-2个拨打点位，纳入职工参保登记、单位参保信息变更登记、城乡居民参保登记等19项经办服务事项，含28个业务情形。

市医保事务中心相关负责人介绍,下一步将指导试点区（市）县医保经办机构认真做好医保“视频办”服务试点工作，包括点位建设及人员培训等，同时将对产出成效、群众需求、系统运行等试点情况进行全面评估，形成全市推广的工作经验，市医保信息中心将继续开展网络安全监测和基础资源保障工作，确保“视频办”服务安全稳定运行。

退休待遇办理麻烦

解决方案：上线职工医保退休待遇自动审核办理功能

“不仅不需要跑上跑下去现场办理，甚至不用填报任何材料，退休待遇居然就办好了！”今年3月，成都市灵活就业人员廖大叔在累积缴费近18年职工医保后，符合了医保退休待遇办理标准，本以为需要一番“折腾”才能顺利办理的廖大叔，在咨询时发现自己的医保退休居然已经办理完成。

成都灵活就业人员医保退休待遇为何能如此便捷办理完成？得益于成都职工医保退休待遇自动审核办理功能的正式上线，只要成都市灵活就业参保人员达到法定退休年龄和缴费年限后，无需个人申报，即可直接“免审即享”职工医保退休人员待遇。

个体人员只要满足达年龄和达年限两个要求,无需个人申报，医保系统将自动审核并办理医保在职转退休，次月即可享受医保退休待遇，具体来说就是，个体人员当月达到法定退休年龄；个体人员当月缴费到账后，在成都实际缴费年限达到“连续缴费180个月”或“累计缴费240个月”。

成都日报锦观新闻 记者 杨升涛 图片 市医保局 编辑 曾雪柔