天纵鉴定（SKYLABS）今日和大家分享的是网购中常见的一种典型纠纷案例。上海消费者小王在某网络平台上购买了一台笔记本电脑，但在对此电脑维保时被告知由于此电脑被“拆”过而不能免费保修，消费者因此认定网络商家存在欺诈行为，据此要求商家退一赔三。

基本案情

2020年11月，上海消费者小王（原告）在被告经营的拼多多店铺购买华为笔记本电脑一台。店铺页面“送豪华多重礼”中包含附赠双肩包免费安装系统、顺丰包邮配送、保修、无忧退换货等内容，其中保修一项为上下两行字，第一行红体字标明“全国联保”，第二行黑体字标明“店铺三保 售后有保障”（字体小于第一行的“全国联保”），两行字下方为红色中国地图。原告下单前将“送豪华多重礼”的内容截图询问被告是否包含这些礼品，被告回复：“下单立送双肩包，华为无线鼠标，鼠标垫和贴膜。”原告使用电脑一段时间后无法开机，至华为授权服务中心维修遭拒，理由为“防拆标被拆”。原告认为被告构成欺诈，要求退一赔三。被告辩称，其在售前拆机更换了硬盘以满足原告所选套餐的配置要求，原告所购为定制机，只能享受店铺保修。

法院经审理认为，原告截图“送豪华多重礼”页面询问被告时，被告未对保修问题予以释明，结合被告在其店铺页面保修内容中标示“全国联保”及中国地图的行为，作为一般消费者的原告有理由相信所购电脑享受全国联保服务。被告的拆机行为直接导致原告不能享受全国联保，但被告并未明确告知，构成欺诈，原告要求退一赔三，法院予以支持。

典型意义

依据法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者在网络平台购买电子产品时，保修属于较为重要的考虑因素。被告通过其产品详情页面的介绍及对原告避重就轻的回答，使得原告误信所购电脑享受全国联保服务，而被告隐瞒的拆机行为直接导致原告不能享受全国联保服务，构成欺诈。

在电子产品的销售中，消费者属于专业知识的弱势方，销售者应尽到合理的提示说明义务，不作虚假或引人误解的宣传。