绿化OA(办公楼三星级物业管理标准)

你可以参照以下标准制定：

办公楼物业管理服务规范

1 范围

本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。

本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 2894 《安全标志》

GB 3096 《区域环境噪声标准》

GB 5749 《生活饮用水卫生标准》

GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》

GB 13495 《消防安全标志》

GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》

DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》

DB 31/199 《污水综合排放标准》

《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）

《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行）

《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布）

《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）

《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布）

《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）

《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令，1995年8月24日发布）

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准：

3.1 办公楼 office building

已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。

3.2 物业管理 property management

物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.3 顾客 customer

接受服务的组织或个人。

示例：物业产权人、使用人及其他相关方。

3.4 突发公共事件 precipitating event

在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。

4 基本要求

4.1 资质要求

物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

4.2 管理机构与人力资源配置要求

4.2.1 物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。

4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

4.2.3 管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。

4.2.4 管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。

4.2.5 管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

4.2.6 管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。

4.3 管理服务要求

4.3.1 办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。

4.3.2 办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。

4.3.3 办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。

4.3.4 办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。

4.3.5 办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。

4.3.6 办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。

4.3.7 办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。

4.4 基础管理服务

4.4.1 财务管理服务

4.4.1.1 建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。

4.4.1.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。

4.4.2 物业档案管理

有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：

0.1物业竣工验收档案；

0.2办公楼及其配套设施权属清册；

0.3设备管理档案；

0.4顾客资料档案；

0.5日常管理档案。

5 顾客服务

5.1 接待服务

5.1.1 接待原则

顾客接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，确保100%答复率。

5.1.2 大堂服务

大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询。

5.1.3 入驻、退租服务

顾客需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。

5.1.4 报修接待服务

当顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目宜当天完成（预约除外）。

5.2 信报服务

正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如退信等）。

5.3 通讯设施安装服务

5.3.1 确保收到顾客需求信息后一个工作日内，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。

5.3.2 确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通。

5.3.3 收到专业服务单位挑线通知后，及时安排工程部门进行施工，并确保一个工作日内开通。

5.4 维修资金管理服务

需要时，建立办公楼维修资金管理制度，对办公楼维修资金进行账务管理，运作规范，账目清晰。

5.5 装修管理服务

5.5.1 制订办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。

5.5.2 建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。

5.5.3 办公区的昼间噪声控制应执行GB 3096中的四类标准限值。

5.5.4 发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关部门处理。

5.6 投诉处理

5.6.1 顾客投诉应分下列情况处理：

——办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；

——顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；

——向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理；

——涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。

5.6.2 受理、处置顾客投诉应保持记录。

5.7 延伸管理服务

办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求，开展力所能及的延伸服务，如租赁服务、室内绿化布置、票务服务等。

6 房屋、设施设备运行与维护服务

6.1 房屋维护管理

6.1.1 房屋的维修养护应：

—— 建立健全房屋档案，检查、督促办公楼顾客正确使用房屋，指导顾客遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；

—— 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；

—— 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；

—— 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。

6.1.2 装修管理

按照本标准5.5 的要求和《住宅室内装饰装修管理办法》、DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》等相关要求执行。

6.1.3 房屋结构检查

——应根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，对房屋进行定期结构检查与沉降测试，检查中发现问题应及时修缮；

——不同房屋结构的检查周期（见表1）。

注：行业主管部门如对房屋结构检查周期做出另外规定，从其规定。

6.1.4 巡检

每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查。建立巡检记录，发现问题及时向房屋产权人报告，根据房屋产权人的委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。

6.2 设备设施运行与维护服务

6.2.1 变配电系统

——制定临时用电管理措施；

——限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知顾客。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；

——按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告；

——按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；

——高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确；

——高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；

——变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；

——低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；

——功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠；

——变（配）电系统联络自切正常。

6.2.2 应急供电系统

——按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好；

——定期启动及维护备用发电机（组），确保随时应急启用；

——发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；

——自动转换开关状态显示完好，动作正常；

——定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态；

——定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。

6.2.3 楼宇智能化设备系统

6.2.3.1 楼宇设备自动化（BA）系统

——服务器工作正常、通讯正常、整洁；

——工作站工作正常、通讯正常、整洁；

——数字式直接控制器（DDC）工作正常、通讯正常、整洁、线路整齐；

——末端设备工作正常、接线正确、线路无损、安装牢固。

6.2.3.2 网络与通讯设备系统

6.2.3.2.1 程控交换机

——程控交换机（PABX）数据通讯工作正常、整洁、线路整齐；

——维护终端工作正常、整洁；

——计费系统工作正常、整洁；

——话务台工作正常、话音清晰、整洁；

——电源工作正常、蓄电池正常、设备整洁、显示仪表无损；

——语音信箱工作正常、整洁、接线正确。

6.2.3.2.2 网络通讯设备

——配线架排线整齐，标签完好，数据齐全；

——光纤配架排线整齐，标签完好，数据齐全；

——插座模块安装完好，线路畅通，表面整洁。

6.2.3.2.3 广播与背景音响系统

——音源设备工作正常，整洁完好；

——功放设备工作正常，整洁完好；

——扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰；

——背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常。

6.2.4 安全防范系统

6.2.4.1 中央监控系统

——摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁；

——画面分割器工作正常、整洁；

——录入设备工作正常、整洁；

——监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁；

——矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚；

——监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

6.2.4.2 巡更系统

——工作站工作正常、整洁；

——巡更器具工作正常；

——巡更点位置正确、安装牢固、工作正常。

6.2.4.3 周界报警系统

——工作站工作正常、整洁；

——红外探头安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。

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太长了，超过一万字不让发

烟台银行

1月8日，中国银监会对烟台市商业银行更名为“烟台银行”的申请正式批复同意。

2月11日，烟台市商业银行股份有限公司2009年第一次临时董事会和烟台市商业银行股份有限公司2009年第一次临时监事会胜利召开。会议审议并通过了《烟台市商业银行股份有限公司关于增资扩股暨引进境外战略投资者工作情况的报告》、《烟台市商业银行股份有限公司关于聘请会计师事务所的议案》等四项议案。

2月17日，全行2009年度工作会议召开。

3月4日，烟台市商业银行股份有限公司2009年度第一次临时股东大会胜利召开，会议通过了《关于增资扩股暨引进境外战略投资者工作情况的报告》、《关于变更注册资本的议案》等六项议案。

3月25日，烟台商业银行更名为烟台银行暨迁址庆典仪式隆重举行。

5月14日，烟台银行股份有限公司四届一次董事会议、四届一次监事会议召开。

6月1日-12日，烟台银行技术合作委员会选派14名管理人员首批赴香港恒生学习。

6月15-17日，恒生银行董事会会议在烟台举行。烟台市委副书记、市长张江汀，副市长张广波，市人民银行行长吴明理，市银监分局局长毕继繁接待恒生银行钱果丰董事长、梁高美懿总裁一行到访。

7月18日，烟台银行莱州支行正式开业。 12月18日，烟台银行招远支行正式成立。

11月14日，我行代表队荣获山东省银行系统职工技术比赛团体第六名、

9月27日，我行在全市银行业首届职工乒乓球团体比赛中荣获冠军。

8月29日，我行第五届职工技术比赛圆满落幕。

8月25日，我行公司业务部正式运作。

8月21日，全行经营调度会议召开。

8月11日，全行对公非授权授信、个人信贷、国际结算业务档案开始实行集中管理。

7月11日，全行半年工作会议召开。

5月21日，烟台银行三届二次股东大会、三届五次董事会和三届三次监事会召开。

4月15日，烟台银监分局在我行召开“2007年审慎监管工作会议”。

4月8日-11日，恒生银行到我行进行业务访谈。

4月2日-3日，山东省城市商业银行监管工作会议暨第六次联席会议在日照召开，董事长庄永辉、行长李永平代表我行出席会议。

3月28日，我行参展烟台市“2008年金融服务与创新产品推介会”。

3月28日，我行召开全行业务经营调度会议。

3月22日-24日，我行接受SGS“ISO9000综合管理体系”年度审核。我行金通卡“银联通”基金直销业务隆重推出。

3月7日，我行举行“庆三八迎奥运趣味运动比赛”。

3月4日，山东银监局党委书记、局长周忠明同志在办公主任黄家才、城商处副处长郭俊杰的陪同下，深入我行进行调研。

我行被山东省银行业协会授予山东省银行业信息宣传先进单位荣誉称号.

2月27日，全行2008年工作会议召开。

2月20日，庄永辉董事长代表我行参加全省城市商业银行改革发展座谈会。

1月31日，我行与香港恒生银行、永隆银行签署战略合作协议。

1月，我行被授予“二OO七年度爱国卫生工作先进单位”。 12月，经省委组织部考核,2007年我行干部人事档案工作目标管理达到三级标准。

11月24日，行工会组织举办全行首届羽毛球比赛。

11月19日，我行开通全国范围内小额支付系统通存通兑业务。

11月8日，我行开发、西大街、东山支行增加自助终端服务系统。

经省委组织部考核，2007年我行干部人事档案工作目标管理达到三级标准。

10月16日，烟台银行第一届工会会员暨职工代表大会召开，烟台银行第一届工会委员会正式成立。

9月19日，全行员工着07版新式行服上岗。

9月7日，我行党委召开严肃组织纪律专题民主生活会。

9月1日，我行个人信贷业务由原总部风险管理部划归个人业务部。

8月16日，我行董事会秘书兼办公室主任秦鲁斌代表我行出席泰安市商业银行开业庆典。

8月8日，我行召开全行半年工作会议。

8月2日，我行三届三次董事会议召开。

8月1日，我行举办直联ATM业务知识和特约商户业务拓展管理培训班。

7月23日，我行“财税库横向联网系统”正式运行。

7月21日，我行参与人民银行举办的“金额机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法”宣传。

7月16日，我行西大街支行喜迁新址。

7月6日，我行参展烟台市“银企合作洽谈会”。

6月25日，我行支票影像交换系统正式上线。

6月20日，我行个人客户“商行通”短信服务业务正式开通。

6月15-16日，“山东国际金融合作研讨会”在济南召开，李永平行长代表我行出席会议并发言。

6月12-14日，全国“第三届城市商业银行内部报刊研讨会”召开，我行《简报》获一致好评。

6月1日，我行金通卡在ATM上每日每卡取款上限提高至2万元。

5月31日，我行龙口支行成立一周年。

5月16日，我行与烟台市自来水公司签署合作协议，于7月1日起全面开通芝罘区、莱山区居民自来水费的代收业务。

5月12日，我行启动“文明优质服务月”活动。

5月，我行2006年度信息披露工作获中国银监会通报表扬。

5月，我行总部部分部室及支行负责人进行竞聘上岗。

4月13日，庄永辉董事长代表我行出席全国城市商业银行发展论坛第八次会议。

4月3日，烟台银行股份有限公司第三届监事会第二次会议在烟台财会培训中心召开。

4月2日，烟台银行股份有限公司第三届董事会第二次会议在烟台财会培训中心召开。

3月20日，烟台银监分局在我行召开了2006年度审慎监管会议。

3月9日，我行召开了全行案件专项治理工作会议，层层签订了案件专项治理工作责任状。

2月28日，烟台银行2007年工作会议召开。

1月29日，我行开展农民工银行卡特色服务宣传活动。

1月25日，我行完成注册资本工商变更登记工作，资本金达到10.87亿元，标志着本次增资扩股工作结束。

据中国银联股份有限公司山东分公司对全省2006年银行卡跨行交易差错处理及时率统计，我行金通卡跨行交易差错处理及时率居全省金融机构前列。

据烟台市人民银行中心支行统计，2006年我行特约商户数量和年度增长量分列全市金融机构第一名。

据烟台市地税局2006年地方纳税百强企业统计，我行在金融机构中名列前茅。

1月25日，国家银监会金融机构安全大检查联合检查组到我行检查工作。

1月22日，我行荣获省银行业信息宣传工作先进单位荣誉称号。

1月 8日， 我行被芝罘区爱国卫生运动委员会授予“2006年度爱国卫生工作先进单位”称号。 12月15日, 我行OA办公管理系统正式运行。

11月30日，烟台银行三届一次监事会召开。

11月30日，烟台银行三届一次董事会议召开。

11月30日，烟台银行三届一次股东大会召开，选举产生新一届董事会、监事会。

11月20日,我行小额支付系统正式运行。

11月13日，我行OA办公管理系统进入试运行阶段。

11月8日，全国城市商业银行改革发展研讨会在洛阳召开，我行总部办公室负责人参加了会议。

10月21日，我行举办第四届职工业务技术比赛。

10月19日，我行参展“亚欧会议旅游合作发展论坛暨展览会”。

9月29日，我行组队参加市“反渗透、反窃密、防泄密”大型展览会。

9月22日，我行召开业务经营工作调度会议。

9月， 我行喜获“中国银联山东分公司差错业务处理及时率优秀银奖”。

9月15-16日, 由我行承办的山东城市中小银行第三次联席会议在烟台金海湾酒店召开。

8月31日，我行监事长刘杰敏，董事会办公室、计划财务部负责人赴天津市商业银行考察学习。

8月30日，我行东山支行自助银行顺利开通。

8月26日，副行长孙涛代表我行参加济宁市商业银行开业庆典。

8月24日, 湖北省孝感市商业银行到我行参观访问。

8月22日，首届《烟台银行简报》笔会召开。

8月20-30日，我行组织部分单位迎接山东省银行业协会文明规范服务示范单位检查。

8月15日, 我行召开案件专项治理工作会议，传达贯彻上级会议精神，并对全行加强案件风险防范工作进行部署。

7月10-14日，我行在全行开展质量管理内部审核工作。

6月9日,烟台银行二届四次监事会在烟台民航大酒店隆重召开。

6月9日,烟台银行二届五次董事会在烟台民航大酒店隆重召开。

6月2日，全国城市商业银行工作会议暨全国城市商业银行发展论坛第七次会议在济南召开，我行董事长庄永辉，办公室主任秦鲁斌参加了本次会议。

5月31日，烟台银行龙口支行开业，标志着我行首次走出烟台五区，在县域设立分支机构。

5月26日，中国华电集团总经理贺恭一行来我行访问。

5月14日，我行举办“首届金融系统职工运动会”运动员选拔赛。

4月30日，为进一步完善我行法人治理结构，健全我行“三会一层”组织架构，市委对我行领导班子进行了调整。

4月29日，我行召开了系统内处置公有车辆竞买会，公车改革取得阶段性成果。

4月17日, 烟台银行二届四次董事会在民航大酒店召开。

4月15日，我行成功导入VI形象识别系统。

4月9日，我行正式加入社会化押运。

3月18-19日，我行举办ISO9001:2000标准培训班。

3月7日，烟台市副市长孙炳贤到我行进行工作调研。

3月1日，我行召开客户经理制座谈会。

2月24日，我行召开2006年度全行工作会议。

1月15日，我行ISO9001：2000质量认证现场审核结束。

1月6日，我行成功将移动手机收费业务转到中间业务平台运行。 12月20日，我行成功与家家悦超市有限公司签署《关于联合发行“商业银行—家家悦”联名卡的合作协议书》，这是继我行推出“家世界联名卡”后又开辟的一项联名卡新业务。

12月17日，《中国金融》公布了2004年度中国最大50家商业银行排名，我行在全国城市商业银行列第13位；省内城市商业银行第2位。

12月16日，烟台银行股份有限公司第二届股东大会第三次会议隆重召开。

11月29日，我行召开领导干部竞聘上岗演讲大会，公开竞聘副行长。

11月11—25日，中国银行业监督管理委员会烟台监管分局对我行非信贷资产和贷款五级分类情况进行检查。

11月18日，我行代表队在山东省银行业协会和财贸金融工会委员会联合组办的“山东省银行系统职工技术比赛”中夺得第6名。

11月1日，我行新一代计算机综合业务系统正式签约。

11月，我行被烟台市委、市政府授予“创建文明城市工作先进集体”荣誉称号。

10月25日，全行第三季度业务经营工作调度会议召开。

10月25日，温州市商业银行到我行参观访问。

10月24日，厦门市商业银行到我行参观访问。

9月8日，刘杰敏监事长应邀参加东营市商业银行成立新闻发布会暨揭牌仪式，代表我行对该行的成立表示祝贺。

8月5日，全行专项治理大检查情况分析会议召开。会议通报了我行内控和内部管理工作中存在的各种问题，并安排部署了工作改进措施。

8月4日，河南省漯河市政府组织有关部门负责人到我行参观访问。

7月28日，我行及西大街、芝罘两处管辖行，被中共芝罘区委员会、芝罘区人民政府命名表彰为全区社会治安综合治理“平安单位”称号。

7月27日，我行在中国人民银行烟台市中心支行、烟台市公安局联合举办的“恒丰杯”烟台金融系统反洗钱知识竞赛中荣获冠军。

7月22日，烟台银行股份有限公司第二届董事会第三次会议、第二届监事会第三次会议在烟台民航大酒店召开。

7月15日，烟台银行召开了全行上半年业务经营工作调度会议。 会议主要总结了全行上半年业务经营工作情况，分析了存在的问题与不足，并对全行下半年的工作重点和主攻方向进行部署。会议同时传达了近期在深圳召开的“全国城市商业银行工作会议暨全国城市商业银行发展论坛第六次会议”主要精神。

7月5日，我行因在新形势下思想政治工作成绩突出，被市委、市政府授予“2003-2004年度烟台市思想政治工作优秀企业”称号。

7月1日，我行支付结算业务中停用旧版票证，改换新版。

6月22日至23日，董事长庄永辉代表我行出席在深圳召开的“2005全国城市商业银行工作会议暨中国城市商业银行发展论坛第六次会议”。

6月20日至7月20日，为更好地为广大500采暖用户提供优质服务，解决在采暖期出现的缴费集中等问题，我行提前代收500采暖费。

6月，我行对重要岗位和敏感环节工作人员八小时以外行为实行监督管理。

5月23日，我行总部机构与人事改革全面展开。

5月23日，我行保持***员先进性教育进入整改提高阶段。

5月19日，我行与烟台移动通信公司合作开办的代收移动话费业务正式开通。

5月18日，我行开展“慈心一日捐”活动，全行干部员工共捐款38万元。

5月12日，我行对各管辖行、直属行及经营行开展全面专项治理检查工作。

4月12日，泰安市城市信用社党委副书记禹连涛一行到我行参观访问。

4月9日，我行召开保持党员先进性教育活动第二阶段动员会议。

4月8日，全行一季度业务经营工作调度会议召开，总结回顾了全行第一季度工作情况，安排部署下一步工作措施。

3月25日，市银监局副局长于明文一行到我行听取董事会、监事会主要高管人员述职。

3月24日，省银监局领导来我行检查指导工作。

3月23日，丹东市商业银行马树声副行长一行到我行参观访问。

3月18日，我行固定电话虚拟网业务正式开通。

3月17日，省银监局局长王进诚、副局长李怀珍在市银监局局长黄家栋、副局长于明文及监管一科科长宋孚军的陪同下，到我行调研。

3月11日，烟台银行2005年工作会议召开。

2月28日，烟台银行被中共烟台市芝罘区委、烟台市芝罘区人民政府授予“2004年度建设‘平安芝罘’先进单位”荣誉称号。

2月25日，哈尔滨市商业银行、威海市商业银行客人来我行参观访问。

2月2日，我行召开全行***员先进性教育活动动员大会，全行***员先进性教育活动全面启动。

2月2日，我行成功举行第一期银行卡抽奖活动。

1月25日，东山支行迁址。

1月21日，淄博市商业银行王涛副行长一行到我行参观访问。

1月20日，济南市商业银行贾汉忠副行长一行到我行参观访问。

1月18日，市工商局到我行现场办理机构年检。

1月18日，新加坡耀恒咨询公司到我行参观访问。

1月17日，市银监局领导到我行听取我行三年发展规划汇报。

1月6日，烟台银行股份有限公司二届二次股东大会隆重召开，会议审议并通过13项议案。 12月31日， 我行年终结算工作开始，山东省银监局烟台监管分局、人民银行烟台分行领导走访慰问我行。

12月6日，德州市商业银行成立，刘杰敏监事长代表我行前往祝贺。

12月，《中国金融》登载，2003年度我行在全国最大的50家商业银行中排名第28位。

11月10日，港台支行与开发区供电公司签订代收协议，建立收费处，专为供电公司代收电费，目前，该支行已为大宇重工、正海电子、首钢、氨轮等大型企业280多户企业、200多户居民代收电费，日均存款余额达700多万元。

11月25日，南京市商业银行副行长陈敬民一行到我行参观访问。

11月20日，我行成功举行了第三届业务技术比赛大会。全行22处支行和总部营业部23支代表队的138名选手，分别参加了综合柜员和客户经理项目的比赛。

10月20-21日， 枣庄市城市信用社樊印华主任一行16人到我行参观访问，曲军副行长接待来访客人并介绍我行情况。

10月14日， 法国巴黎银行Agnieszka pucilowska一行到我行参观访问，庄永辉董事长接待来访客人并介绍我行情况。

10月，牟平支行被牟平区委、区政府授予全区档案管理工作先进单位称号；被市体育局授予2000-2004年度烟台市群众体育先进单位称号。

9月30日，我行第二届监事会第二次会议召开。

9月29日，我行第二届董事会第二次会议召开。

9月21日，我行召开全行第三季度工作调度会议，会议对全行主要业务进展情况进行了调度，并对今后全面做好风险防范工作进行了部署。

9月8日，遵义市商业银行董事会秘书、董事会办公室主何冠林一行到我行参观访问。

9月2日，无锡市商业银行党委副书记、纪委书记、工会主席周金福一行到我行参观访问。

8月31日，我行莱山支行迁址，进入新的发展阶段。

8月25日，我行被芝罘区委、区政府评为2003年度计划生育工作先进集体。

8月21-23日 2004'国际美食节在烟台市召开，我行出资协办'烟台银行杯'文艺晚会。

8月20日 长沙市商业银行陆家兴总稽核一行10人到我行参观访问,我行刘杰敏监事长会见来访客人并介绍我行情况。

8月4日 烟台银行票据中心正式成立。

8月 我行实行车辆改革，首批在4个直属行试点。

7月 西大街、牟平支行作为试点行，开始实施客户经理等级管理细则。

7月，我行被山东省工商行政管理局授予2003-2004年度企业年度检验免检企业荣誉称号。

6月24-26日，庄永辉行长代表我行参加全国城市商业银行工作会议暨全国城市商业银行发展论坛第五次会议。

6月19-20日，我行举办客户经理培训班。

6月15-19日，我行参展APEC电子商务博览会。

6月11日，《烟台银行总部科级干部竞聘上岗实施方案（试行）》出台，拉开了总部科级干部竞聘上岗工作序幕。

6月7日，我行员工踊跃参加爱心捐款活动，全行共捐款22.715万元，其中个人捐款12.715万元，集体捐款10万元。

6月4日，我行参加毓璜顶社区运动会，荣获女子团体第六名，男子团体第七名。

5月26-30日，我行举办高级管理人员培训班。

5月12日，全行经营管理工作形势分析会议召开，董事长庄永辉在会上作了重要讲话。

4月30日，在烟台市青年文明号活动十周年纪念活动中，我行西大街支行被团市委评为烟台市青年文明号十年成就奖；总部营业部被评为烟台杰出青年文明号；烟台山支行被评为市级十佳青年文明号；另有26个支行分别被评为市级青年文明号和县级文明号。

4月27日-29日，烟台银行与科飞管理咨询公司组成审核组，对全行综合管理体系运行情况进行了内部审核。

4月23日，开发支行被中共烟台市委、市政府授予2002-2003年度文明单位荣誉称号。

4月11日，全行统一押运工作正式开始。

4月6日，我行被芝罘区爱国卫生运动委员会授予2003年度爱国卫生工作先进单位荣誉称号。

3月31日， 烟台银行综合管理体系文件发布会召开。

3月23日，桂林市商业银行到我行参观考察。

3月9日，银川市商业银行到我行参观考察。

3月，我行被全国银行间同业拆借中心授予2003年度全国银行市场优秀交易成员，交易量100强，交易活跃前100名荣誉奖牌。

2月20日, 烟台银行2004年度工作会议召开。

1月18日，我行金通卡首批加入中国银联开办的银联卡香港使用业务。自此，持我行银联标识卡的持卡人，可以在香港4000多家商户刷卡消费，也可在香港1100台ATM上提取港币现金。 12月31日，全行完成年终决算，市政府市长周齐，秘书长张广波，市人民银行行长王迅，中国银监委烟台监管分局局长黄家栋走访慰问我行。

12月24日，据《金融时报》登载，2002年度我行在中国最大的50家商业银行中排名第26位。

12月20日，我行与烟台市体育局合作，成功举办了2003年山东省'烟台商行杯'保龄球精英赛。

11月15日，我行金通卡加入中国银行济南分公司与中国联通山 东分公司联合推出的手机银行交话费业务。

10月22日，我行召开第二届股东大会、第二届董事会第一次会议、第二届监事会第一次会议。

10月10-15日，经中国银联和全国10家商业银行联合组成的银行卡终端机具检查验收组的检查和验收，我行ATM交易成功率位居烟台地区金融系统首位。

10月9日，我行与山东平和律师事务所签署法律顾问合同，由平和律师事务所担任我行的常年法律顾问。

9月22日，我行与天同证券烟台分公司共同打造投资平台。由天同证券北马路服务部营业部与我行市区20处支行共建银证通网上交易站。

9月6日，我行组织首批青年干部参加北大光华精品金融MBA课程 培训班学习，开学典礼在总部举行。

8月26日至29日，庄永辉行长代表我行参加全国城市商业银行工作会议暨全国城市商业银行发展论坛第四次会议。

8月22日，我行被山东省绿化委授予2002年度山东省部门绿化先进单位荣誉称号。

7月23日, 烟台银行在国家财政部公布的上半年国债投标准 确度排名中名列第一。

7月16日，烟台银行与建设银行山东省分行造价咨询中心烟台分公司签署造价咨询业务合作协议,使我行的服务更趋多元化，完善了服务功能。

6月26-27日，烟台银行参展烟台市政府与中国人民银行济 南分行暨驻鲁银行联合举办的银企诚信合作洽谈会，签署贷款意向、协议19亿元。

5月28日，烟台银行开发区大季家支行开业。

5月22-26日，烟台银行9处经营行升格为直属行。

5月12日，烟台银行烟台山支行、烟台银行办公室被授予市级青年文明号。

5月8日，烟台银行内部刊物《烟台银行简报》正式 创刊发行。

5月6日，烟台银行与烟台信一招标有限公司签订合同，委 托该公司代理烟台银行在装饰基建工程、设备采购等方面的招 标代理工作。

4月28日，烟台银行网站正式开通

3月3日，人民银行总行银行监管二司赖小民司长、综合处周民源 处长、张金萍处长，在市人民银行王迅行长的陪同下，莅临烟台市商 业银行检查指导工作。

2月14日，烟台银行召开全行工作会议，对2002年工作情 况进行总结，对2003年工作进行全面安排部署。