鲁班贾岛
鲁班贾岛是一个综合性家居平台,为用户提供家具、卫浴、灯具、智能家居等家居建材的同城售后配送、安装维修等服务。
91常修宝
国内领先的专业上门维修服务平台。定位垂直上门维修服务,平台涵盖水路水电、家用电器、厨卫电器、门窗家具、灯具、地暖清洗、电脑维修等维修体系。已覆盖全国41个城市,2万多名专业老师进驻,服务全国15万客户,客户好评率和满意度达到98%。
万大师
万师傅是家居售后服务平台,为家居电商、物流服务商、线下家居卖家等企业用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务;为家庭和个人用户提供上门安装、维护、清洁、疏通等上门服务。
啄木鸟
专注于家电和家居生活的啄木鸟家居维修,提供家电安装、保养、清洗保养、更换、解锁、维修、回收的全国连锁经营的家电维修服务。
天鹅贾岛
天鹅之家隶属于居然之家集团,平台涵盖家政服务、平台业务、蓝领职业培训三大业务体系。目前,天鹅之家提供的保姆、保洁、年夜饭等家庭服务已经覆盖全国400多个城市,服务超过1500万个家庭。
小小师傅
肖师傅主要提供家电维修服务,方便、规范、有人监督、专业、上门互联网维修,为居民解决日常维修问题。
一休兄弟
“易修阁”源于“易邦”,结合多年线下服务经验,充分利用移动互联网技术,一站式解决各类电子安装、维修、服务、保养、回收、更换等需求。是基于LBS的全品类电子产品全周期服务平台。
快速修复
快修家居保养的主要业务方向是围绕家电和家居生活。是一家主要提供维修、清洗、保养、置换回收、家居家具保养、家居水电、开锁换锁等家电服务的全国连锁经营的家居维修服务企业。
当然买家电、追新品都很轻松便捷,但家电的售后服务却如退潮一般,越来越陷入“鸡肋困境”,或不动声色地久拖不决,或迷上了肆意创收的“潜规则”。
如电视出现有图像无声音一类的小毛病,找零售商家反映时,对方往往称需厂家售后解决;当好不容易等到售后人员上门了,却又抖出一个又一个的“套儿”让你往里钻。在一番像模像样的检查后,消费者会被告知电容烧毁,如换电容400元,换电路板700元,两者效果基本差不多。
通常消费者从实惠出发会选择前者,精明一点或略懂行情的消费者如质疑收费偏高,对方便立即和颜悦色地表示,那加送1个150元的遥控型专用插座吧。而蹊跷的是,结果维修单据上却注明“更换电容250元,遥控插座150元”,这个时候消费者可能才发现自己被“套”了。
当遇上狠一点的售后人员,或还会向你推销买一个80元的电视专配遥控器,
还婉称以留作今后重新设置时备用。说了诸如此类的现象,那么这些售后维修的“潜规则”你“中招”过没?对于传统家电维修,消费者最好先到社会维修店“摸个底”,做到心中有数。而对于厂家售后人员的“狮子开大口”,一定要“议价先行”,将其报价试砍一半,看看能否“挤出水分”。
若是消费者对收费仍有怀疑,还可直拨厂家售后服务热线说明故障原因、咨询收费事宜,从而增强自身的议价能力。当然厂家也应规范售后服务,有必要统一要求售后人员出示收费价码表,并建立维修回访机制,真正解除消费者的后顾之忧。