销售如何做好服务
导语：服务，成为现在大家讨论最多的一个话题，什么样的服务才是优质的服务，很多同行认为超出客人预期的服务就是好的服务。销售又如何做好服务呢？下面由我为您整理出的相关内容，一起来看看吧。
▌一、避免大起大落。
见到市面上什么东西赚钱就一拥而上，当商品没有销路时就一哄而下。如此“大起大落”，生意做得糊里糊涂。避免这种“大起大落”，需要注意以下5点：
1、自知之明。
店主对自己的经营经验、经营能力、资金厚薄，要心中有数。扬长避短，不强己所难，不赶时髦，保持清醒大脑，别人商品销路好要分析其原因、条件，衡量自己是否具备。要从主客观实际条件出发，不可只凭愿望和想象办事。
2、虚心学习。
了解自己的行业，熟悉技术细节，包括秤量、丈量器具操作要领，如若不懂，应及时求教。
3、开阔眼界。
要有经营战略眼光，不要只图眼前的利益。
4、重视信息。
利用广播、电视、书报、电脑、手机、传统媒体和现代媒体，获得有关信息，随时掌握市场行情变化，尽量与外界建立广泛联系。
5、法律保护。
要重视法律作用，学会运用法律武器保护自己合法权利。
▌二、“会做生意”秘诀
商场上成功，被大家赞为“会做生意”。会推销、会理财、会宣传，这些都很重要，但都是从一个侧面谈的，没有全面深入地揭示“会做生意”的秘诀。
商品的推销，只是做生意过程中的一个环节，但是如果没有令人满意的商品，没有合理的价格，没有可靠的信用，光靠推销技巧，不可能长久奏效。
理财固然重要，但如果市场销路打不开，货物卖不出去，无论怎么会管理、会计算，也不能使占压的资金发挥活力。
至于宣传，毕竟先要真正的好货为基础，才能取得令人满意的结果。否则，便会事与愿违，甚至会败坏自己的声誉。
诚然，注意以上各点，对于搞好经营，都有重要意义。但真正会做生意的人，最留心的都是顾客，他们从顾客的需求和希望出发，筹划自己的经营活动。他们总以关心顾客为立足点，通过使顾客获得真正的满足而获取利润，有顾客才有生意，顾客盈门才会生意兴隆。以次充好、以假乱真、蒙骗用户，虽然有时也可侥幸赚钱，但都丧失信誉，堵死后路，最后越做越赔，只好悄然关门。
▌三、正确对待退换
顾客要求退换商品，应冷静处理：不残不损，无碍再售，应予退换；商品残损，顾客责任，协商处理；食品药品，不换不退，讲清道理。
为减少退换，应注意防患未然：
售前检查，一般商品不合格，不出售；短缺残次商品，做到完全透明，商品质量、残损程度、降价幅度讲解清楚；整个售货过程，耐心、细致、周到，使顾客仔细慎重挑选；开展售后服务，实行保用保修，认真维护消费者利益，可以大大减少退换现象。
▌四、研究顾客心理
经营者要善于分析研究顾客心理，观察其言行、举止、衣着、爱好，为其当好“参谋”。明确目标者，眼光集中，脚步紧凑，径直向柜台，急于表示买什么，营业员要马上接待，要什么拿什么，不可让其久等；犹豫不决者，脚步缓慢，对某种商品发生兴趣才停下来，营业员要主动招呼，了解需求，主动展示商品，耐心解答咨询；逛逛商店者，无一定目标，走走看看，营业员不要急于接待，到他们对某种商品感兴趣停下脚步，仔细观察时再热情接待。
顾客购买商品时，通常具有以下几种购买动机：
1、求实。
希望买到的商品最适用，质量优良，使用方便。此乃顾客较普遍的一种购买动机。
2、求速。
顾客对某一品牌商品相当熟悉、信任，并经常使用，走进商店，点名要买，不挑不选，迅速成交。
3、求新。
购买动机是“时髦”和“奇特”，此类顾客选购商品，特别重视款式和社会流行程度。
4、求美。
此类顾客特别重视商品本身的造型美、色彩美、艺术美，重视商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，对人的精神生活的陶冶作用。
5、求廉。
以追求廉价商品为主要目的，这类顾客经常想买处理价、折价、特价、内部价的商品。
6、求名。
这类顾客对商品的商标、牌号特别重视。凡名牌产品争相购买，甚至超量购买，不十分考虑对其实际需要程度和需要量。
▌五、实行优质服务
1、保质保量。
介绍商品实事求是，不夸优点，不瞒缺点；残次商品，完全透明；出售商品，包修、包退、包换。不变相涨价，不缺斤短两，做到“秤平、提满、尺码足”。
2、方便群众。
售货方式、营业时间都要方便群众。
3、熟练操作。
营业员熟悉对商品的拿、放、包、扎技术。
4、热情服务。
热情、主动、耐心、周到，不厌不烦。
5、陈列美观。
商品陈列美观、醒目，方便顾客挑选。
6、清洁整齐。
商品摆放整齐，店内店外清洁。
▌六、注重仪表、语言
营业员（含兼职店主）仪表要整洁、端庄，语言要文雅、委婉，给顾客一种舒畅的感觉，从而引发顾客的购物兴趣。
有一位记者调查，在棉布商店里，有一位穿着满身污垢衣服的服务员，坐在雪白的棉布旁边抽烟，本想买布的顾客纷纷离去；一家饮食店的服务员，留着黑黑的长指甲，当他把包子端到顾客跟前，引起顾客的恶心呕吐，买下包子也不想吃了；一位中年男营业员，问驻足观看服装的女顾客：“你要什么？我拿给你看，不买也没关系。”最后她买了一件格子衬衫，临走时她说：“我原本只随便逛逛，你说不买也没关系倒使我心动，自己也需要添一件衬衫，便买下了。”
营业员的仪表语言，是决定生意成否的重要因素。
▌七、信誉尤为重要
有一则民间广告语叫“诚招天下客，誉从信中来。”它揭示了“商誉”、“信用”、“顾客”三者之间的关系。店主想要让自己的商店创牌子，就要真心实意为顾客着想，使顾客感到信得过。声誉出去了，顾客慕名而来，生意兴隆，水到渠成。
商店“信誉”主要有两个内容：
一是质量可靠，包括商品质量、修配质量，餐饮行业除菜点质量外还有服务质量；二是说话算数，如承诺“三包”，届时真正兑现，修理商品，按时交货。
▌八、别轻视小生意
有的店主认为小生意麻烦，挣不上大钱，大生意简单，挣得多，一件大生意顶几百件小生意。这其实是个认识误区。小生意关系千家万户，数量大，做得好，销得多，消得快。营业额高，挣钱也就多了。
有经验的店主经营小商品办法是：一是从顾客需求出发，使小商品规格齐、品种多，能满足各种顾客的'不同需求。二是针对小商品特点，灵活经营，能拆整卖零，加工改制等，如缺-配双、按尺零剪、衣针零卖，香脂论两出售等等。三是不厌其烦，提供方便，缺货登记，进货及时，收货灵便。对花色繁多，选择性强的小商品，采用多种形式介绍，有条件的地方，还有采购电购、邮购、预约订货等服务方式。
▌九、售前售后服务
售前服务，精心研究顾客心理、爱好基础上，诱导顾客购买欲望。做好售前服务，应从以下几个方面努力：一是当好顾客参谋，迎合顾客心理、爱好和需要，用一系列方法激发顾客对所需商品的喜爱。二是为顾客提供各种方便，多为顾客想几个怎么办？如何购买大件商品？搬不动怎办？买回去的家电需要维修保养怎么办？介绍本店的包送服务、维修服务。三是广告宣传，用简练的文字、生动的画面，介绍商品性能、特点、使用和保养方法， 努力扩大影响、指导消费。
售后服务，就是对出售商品，负责到底。具体采取以及下几种措施：一是三不出，质量不合要求的不出门；未教会顾客使用方法的不出门；未向顾客讲清保修方法、地点的不出门。三是开展咨询活动，传授和推广商品应用技术，及时提供商品原配件。
▌十、点赞“和气生财”
无数事实证明，在同样条件下，营业员的服务决定生意的成败，和颜悦色接待顾客，使许多看来不成的生意成交，态度生硬接待顾客，使许多看似成交的生意砸锅。
有些营业员认为讲究服务太多，“低三下四”是降低人格，只要东西好，不怕没人买。这些认识都是错误的。一个和谐社会，人与人和睦相处，就是要讲究态度，不仅经销商如此，其他行业也如此，和蔼的态度，才是崇高的人格，生硬对待他人，才是人格低下。另外在市场经济时代，好东西到处都是，你态度不好，他到别处买，俗话说：“和气生财”，是古往今来的生意经。
;农村创业项目
农村创业项目，现在的人们因为受到大环境的影响，所以大多数都面临着失业的风险，他们的未来就是一面迷茫，有些人就会选择回到农村发展，下面是一些适合农村的创业项目。
农村创业项目1项目1、货卡车租赁
城市在成长，农村同样日新月异，在农区购置一辆中小货卡来开展业务是很有市场的。农村创业点子推荐。随着农村生活水平的提高，对于农村根蒂根基设施的设置装备摆设也是日益更新，农村道路设置装备摆设、房屋设置装备摆设等都离不开汽车的运输，而且日常生活也离不开运输，如家用日常货物的运输、婚丧之事的运输等等。牛羊育肥用益速宝。
项目2、个性化时尚小礼品
有一种个性化的礼品，是把手机里的照片，比如、宝宝照、婚纱照、艺术照、生活照、写真照，印成一本赏心悦目的书，像杂志一样的，留住您和家人的每一个瞬间。潮流时尚，且价格不贵，千家万户都可以消费得起！即解决了手机里照片太多-内存不足的苦恼，还可以永久保存，随时拿出来欣赏。
市场需求量大，每家每户、宝宝百天周岁、五一十一旅游、朋友聚会、每年全家福、婚庆、各产品宣传手册等，都可以做。在这个手机拍照如此盛行的年代，此项目会火得停不下来！
DIY定制礼品还有台历、T恤、抱枕、打火机、书包、汽车挂件、水晶魔方、水晶风车、胎毛吊坠、各式桌摆、手机壳、马克杯、变色杯、钥匙扣、停车牌、钱包、照片冲印、明信片、笔记本、挂画、手绘海报、木刻画、木梳…等。，
项目3、手工绣品
近年来流行复古潮，中装很受欢迎，刺绣也成为时尚热点。可租一间20平米的门面，开一家手工绣品店。房租加装修费控制在3万元以内，加上办证照等其他费用，启动资金大约4万元。绣品的花色要丰富，树木，花卉，人物，动物都会受欢迎;另外要提高售后服务质量，告诉顾客绣品如何保养及如何选择适合自己的绣品等小知识，并尽量免费帮他们修补。
项目4、现卖鲜牛羊奶
如今做生意，靠先知先觉，要会想点子，不怕做不到就怕想不到，市面上万事万物无奇不有，拉着牛羊就能把生意给做得有声色，现挤羊奶牛奶销售，市场空间大，市面上几乎也是零竞争，将奶牛或奶羊拉到在一些居民区、学校门口等
一定能迎来不少人的围观，奶制品本来也很畅销的，实实在在的看着鲜奶挤出来，味道也是最正宗的，原汁原味，不含添加剂，营养价值高，其实在这个商业化的时代就缺少这样的好东西，产品真材实料就不担心没人买，这样的生意只要品质优，服务好，留住老客户长期消费那也是在常理之中的。
项目5、农村种植技术服务
种植业一直都是农村的重要行业，比如农村经济作物的种植、园艺苗木种植，花卉种植、果树种植等都是比较热门的。不少城郊的农村，生态农业园、种植园、绿化园林基地等兴起，这就带动了技术服务这块业务的发展。
农民学种植的技术也并不难，自身条件优越，有自己的土地，还可以实践操作。只要深入去掌握一些专业种植知识，同时参与社会职业资格考试（如蔬菜园艺师、农业果林工程师、中药材种植员、果树栽培技术员等等），这些都是农村市场所需的人才。当然，自己准备做种植技术的服务，还是要根据当地的实际情况去深入，选择好当地对口的种植专业去开展。
农村创业项目2农村创业点子1、农作物种植
农村离不开的便是农作物，作为农村创业点子首选，无疑就是农作物种植。蔬菜、中药材、瓜果类的种植越来越越受到市场的欢迎，农村空气、水质、土壤条件优越，之路好，产量高，更容易受到城市居民的喜爱、打入都市市场。
农村创业点子2、家禽家畜养殖
如今农村的产物是越来越受城里人的喜爱了，健康、绿色正是城里人对食品的要求。那当然离不开养殖业。养猪、养鸡、养鸭的越来越多了，在村子周边盖起了越来越多的大棚子，这些都是养殖户们的养殖基地，这些属于生活消耗品，每天都要用到，市场很大，用大车直接拉进城市了。
农村创业点子3、花卉培植
花，一个美丽的名词，如今与花有关的产品也越来越多了，比如说吃的有花蜜、鲜花饼，看的有盆栽、盆景。而且如今结婚是越来越离不开花了，好婚礼都是花给堆出来的。再看看写字楼、大厦，每层都有三、五盆的绿植。一盆小小的多肉植物，总是能上美女们爱不释手。由此可见花卉培养的市场有多么大了。
农村创业点子4、农家乐
农家乐旅游是乡村旅游的一种形式，它是传统农业与旅游业相结合而产生的一种新兴的旅游项目。农家乐的业主利用当地的农产品进行加工，满足客人的需要，成本较低，因此消费就不高了。而且农家乐周围一般都是美丽的自然或田园风光，可以舒缓现代人的紧崩的思绪，因此受到很多城市年轻人的热烈欢迎。如今的农家乐，吃的不比酒店差，棋牌样样都有，还能感受一下农家的风情。
农村创业点子5、电动车维修店
电动车已成为农村商品的三大件之一。但由于乡村路况不好，电动车出故障多、损耗大因此更换部件和送修的频率都较高。而目前，许多乡村还没有电动车维修店，农户的电动车坏了，都得上城镇修理，十分不方便。
因此，开个电动车维修店已是顺应形势，水到渠成之事。但农村开维修店，选址很关键，一般来说，要选在电动车多的村庄，或是邻近几个村庄的'中心地带，以便占有足够的市场。
农村创业点子6、水生花卉栽培厂
水生花卉的盆花市场随着人们精神追求的提高正逐渐形成,园林工程的园林造景和水体绿化对水生花卉的需求也在不断加大,所以此项目有一定的市场前景。小投资办厂创业项目，另外水生花卉喜光,喜温,耐湿,病虫害少,繁殖系数高,栽培管理粗放,栽培工作量小,生产成本低,管理简单,一次引种当年就能见效,适合女性创业。
农村创业点子7、鱼塘的开发利用
农村鱼塘开发和利用，这一点很多农民都不重视，一是没有养殖技术，二是鱼塘大小不一，属于村上财产，三是几个人合伙承包，年限较长。一般都是一年打捞一次，集中上市，所以赚不到钱，导致的情况是、想做的做不了，不想做的在硬撑，不过，事在人为，只要你想做 ，鱼塘真的可以赚到钱的。
承包了村上的鱼塘，面积不到10亩吧，1995年的时候签订的合约，承包时间为30年，一年才500块钱，一次性付清15000元租金，现在一年纯收入也有3到5万，这样的投资也是不错的。
农村创业点子8、有机食品
有机食品是高标准下的产物，是以生态环境的可持续发展为目的，从“土地到餐桌”实现全程质量监控生产出来的安全、健康、优质的食品。有机产品有很多类别，价格通常是普通产品的两倍以上，这是阻碍市场快速扩大的一个障碍。而将有机产品当作礼品则已成为一种趋势，这为相关企业提供了不错的机会。
农村创业项目31、果树种植
如今在城市里，苹果、橘子、橙子、葡萄、西瓜、梨等是大家茶余饭后必吃的水果，所以在农村搞水果种植是一个主流的创业方向。
如果大家在农村想种植水果来赚钱，一定要选择优质相对稀缺的水果品种，或许更容易赚到钱，譬如蜂糖李、红美人、血橙、拇指西瓜、白草莓等优质品种，同时尽可能地提高产量，并拓展线上线下销路，才能最终靠种果树创业成功！
2、有机蔬菜种植
如今大家对健康食材需要越来越大，特别是城镇的中产及以上家庭，相比较菜市场上用农药化肥种出来的蔬菜，他们宁愿多花钱来买有机绿色的蔬菜。
所以未来有机蔬菜的需求量一定会有增不减，但种植户在种出高品质的有机蔬菜的同时，你也要想办法让更多人知道你的有机蔬菜，所以有想法的可以建立自己的有机蔬菜品牌，并拓展大型商场等线下渠道，才是最应该做的。
3、农家乐
农家乐在农村很早之前就很火爆，但如今在农村搞农家乐想要赚钱，你一定要有自己的核心竞争力，比如特色菜、优质的服务等等，才能让你脱颖而出。
4、农村电商
前两天去**院看了《一点就到家》，讲的就是1个城市青年和2个农村青年，在农村搞农村电商 物流的创业模式，这里并不是让大家去模仿他们，而是去借鉴他们的思路，即把农村优质的农产品运往城市，再把城里好的东西运回农村。
5、维修店
如今农村每家每户都有大量的农用机械、小轿车、摩托车、及各类家电，如果你精通维修技术，那么在村子里面开一个维修店，一定很吃香。
6、乡镇幼儿园
如今不论城里的家长，还是农村里的家长都很重视子女的教育问题，尤其在农村教育资源相对紧缺，所以在农村乡镇上开一家幼儿园，在招到高质量的老师和做好幼儿园的饮食安全，赚钱是迟早的事儿。
7、门窗防盗网安装
如今在农村随着大家居住条件的提升，农村每年都会有人翻新或修建自己的住房，所以在农村售卖门窗和防盗网，并做好上门安装服务，一定不比打工赚的少。
8、废旧轮胎资源再利用
在农村乡镇上的修理厂和废品收购站里，每年都会有大量废弃的汽车轮胎，大家可以用极低的价格收购这样的废弃轮胎，然后用机器加工成小块状的颗粒，再买个橡胶厂，倒手就能赚上一笔钱。
9、乡镇护理型理发店
日常生活中，大家除了吃喝拉撒睡外，一到两个月后必不可少的一定就是理发了，外加如今大家工作压力大，特别是在女性群体中的脱发问题，一直是困扰她们的痛点问题，所以在乡镇上搞一个护理型的理发店，也是一个不错的方向。
10、旧货铺
如今城市每年都会丢弃不少很多还能正常使用的家电电器，所以在城市里一定有遇见过这样一群开着电动三轮车收购冰箱、洗衣机、电视、电脑、空调的小贩，他们再稍微修理翻新下，最后运往农村以丰厚的利润出售。
北京家电维修功放售后(创维售后服务分布及创维家电优势)
虎门沙角家电维修售后(虎门沙角家电维修售后)
武昌南湖家电维修拆装(家电修理常用方法)
宝鸡渭滨区家电维修售后(容声冰箱客户服务热线)
修文家电维修店铺拆装(修文县哪里有修cd机的)
淮北东科家电维修(东科手电钻怎么样)
