格力家电维修年度总结(格力电器客户服务介绍)

一提到格力电器，很多人都会想到格力空调，也会想起他们家的口号，"好空调，格力造"、"买品质，选格力"，这些广告语虽简单却丝毫没有削弱格力空调在国内家电市场上的领先地位。我想，消费者喜欢用他们家的电器，当然不仅仅只因为是他们的产品质量好，而且都是会看中他们的售后服务和客服各方面，下面就让小兔介绍一下格力电器客户服务好，最终赢得这一商机的重要一步。

格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入420.32亿元，净利润19.67亿元，2010年营业额608.07亿，利润42.76亿，2011年上半年营业收入402.39亿。连续九年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一;2005年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一;2008年，格力全球用户超过8800万。

2005年，格力空调将服务创新作为发展重点，进入2006年后，为了进一步提高服务体系的管理质量，格力空调总部决定由山东格力分部作为运行短信客服平台的试点，作为移动商务领跑者的亿美软通成为其唯一的合作伙伴。目前，该项目已由亿美软通优秀合作伙伴济南亿漫科技有公司负责实施。?格力空调作为国内空调市场的领跑者，先后多次获得"中国驰名商标"、"中国名牌产品"、"国家免检产品"等荣誉，并连续6年入选"中国最具发展潜力上市公司50强"。

从2005年起格力空调将工作重点转向售后服务，率先在业内推出"整机6年免费包修"政策。本次山东短信客服平台的运行，将全省400多家经销商及维修点用短信平台连接起来，形成了一个全方位、立体的售后服务网络。据相关负责人介绍，山东格力此次选择亿美软通的产品，是被亿美软通所提供的稳定发送通道、“一米特服”特色售后服务和完善的运营资质所吸引。而短信网络平台的搭建将快速提升其客户服务质量，提高反应速度，降低信息传递成本。他表示，试点成功后将在整个格力集团进行推广。据悉，此短信客服平台的使用非常简单，格力服务部门工作人员只需登录满意通，就可即时对用户需求、约定的维修时间、定时维护提示等各种信息进行编辑，并实现批量级的短信发送。而格力空调的手机用户也可以通过该短信平台与厂家客服联络和沟通，这无疑为实现离线用户的信息采集与意见反馈提供了技术上的有力支持。

尤其值得一提的是，建成后的短信平台能够同时兼容移动、联通和小灵通用户，覆盖4亿多手机用户，真正做到信息随身移动。?目前格力已有300多家经销点实施了该项目，3月中旬将全部安装调试完毕。山东格力计划将400多家网点分成13个大区，每个大区由济南亿漫科技直接派人至现场进行操作指导。4月份开始山东格力将在全省内同时启动该短信客服平台，为了保证该平台的全面正常运行，济南亿漫科技还会在网点集中的区域设立服务中心。?格力空调是继惠普之后，又一实现短信客服的国内知名企业，2006年格力空调的山东区用户将亲身感受到由亿美软通提供的优质短信客服。

这样看来，格力电器既注重技术的开发，又追求产品的质量过关，同时也注重对客户的服务，做好他们的售后服务和客户服务各方面。除了给消费者高质量的产品，也会用最真诚的和热心的服务态度，给消费者以满意，让消费者有种买的实惠，用的放心的舒适感，这就是格力电器客户服务的宗旨，也是他们在服务中的要围绕的观念--“以人为本”。

格力风扇维修及保养方法

1、供电问题：检查空调电源是否正常，并确保插头连接牢固。如果电源线受损，可能导致风扇不能正常工作。点击进入官网，了解更多

2、风扇瓦片问题：检查风扇瓦片是否干净，并确保无异物阻碍正常转动。如果风扇瓦片脏污或损坏，可能导致风扇无法正常旋转。

3、电机故障：风扇的电机故障也是一种原因，这时可能需要更换或修理电机。

4、电路板故障：空调的电路板如果发生故障，可能导致风扇无法正常工作。需要专业技术人员进行维修。

5、传感器问题：空调内部的温度传感器或其他传感器如果损坏或故障，也可能导致风扇无法正常运转。需要通过更换传感器来解决。

总之，当格力空调风扇正常压缩机时转时不转时，可以通过检查供电、清洁风扇瓦片、修理或更换电机、检查电路板、更换传感器等方法来解决问题。如无法解决，建议联系格力空调售后服务中心进行维修或咨询。

买空调，当然要选格力。珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，1996年11月在深交所挂牌上市。公司成立初期，主要依靠组装生产家用空调，现已发展成为多元化、科技型的全球工业制造集团，产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域，产品远销190多个国家和地区。公司现有近8万名员工，其中研发人员及技术工人5万人。

电风扇主要是在炎热的夏季用来消热解暑，与空调相比，它更加物美价廉以及实用，所以在一般家庭很是常见。如果一台风扇转久了，电机就会损坏，这时电阻就会变大，负载能力就变低，风叶就转动不了了。这个时候，要么拿去修要么就只能换一台，都很麻烦。其实，有些小毛病自己动手就可以解决，下面，土巴兔小编就教大家一些简单的电风扇的维修方法，这里以格力风扇为例。

电风扇的工作原理是交流电动机的通电线圈在磁场受力，通电后将电能转化为机械能使得电风扇转动，同时还有一部分力转化成了热能，所以有时候房间内虽有电风扇在吹，但室内温度还是比较高，特别是电风扇使用了一会儿的时候，这也不奇怪了。

但是在一台电风扇永久了过后，电动机的轴套经过磨损很容易烧掉，这时电阻变大，负载能力变低，风叶就不转了，还有就是，长期的磨损使得轴与轴之间的空隙变大，风扇也可能不转。维修方法就是打开电机，找出断路点，重新接通或者更换新绕组。

电风扇不转还有一个普遍的原因就是，缺乏润滑油，使得风叶拖动不了，不能转。解决办法就是先关闭电源，慢慢拨动风叶，如果很僵硬就说明严重缺乏润滑油了。只需要在电机内的风叶轴处抹上润滑油就行了。

除了会维修电风扇，会保养也是很重要的。首先，电风扇买回来要仔细熟记它的使用方法，正确使用它。其中风叶是电风扇最重要的一个部件，无论是安装、拆卸、擦洗的时候都要加强保护，以免变形。另外，定期清洗电风扇也很重要，因为电风扇在工作的时候，很容易沾上灰尘等，长期累积就会使得电阻变大，影响它的工作，这时可以用抹布将它擦洗干净，晾干在装上去。切记不要用强碱或者汽油，会破坏上面的油漆。另外，天气凉了不用的时候，要将电风扇清洗干净，再用布罩将它盖起来收藏好。最好放在干燥、荫蔽的地方。

上面这些只是一些简单的电风扇的故障及解决办法，大家可以试着参考看看，但是遇到比较复杂的情况还是要拿去专业的人那里维修，除此之外，电风扇的保养也很重要，这样才能用得久嘛！

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