有兵家电维修(商丘师院大学生维修社30年义务帮师生修家电)

几张略显陈旧的办公桌、分门别类的维修工具与家电、几盏光线温暖的台灯，加上两幅竹、兰卷轴，这便是河南省商丘师范学院学生家电维修社办公室的全景了。在教学楼六层这一角安静之处，这家维修社已经创建了30年，为师生义务维修了数以万计的家电。

日前，商丘师院家电维修社社员符欣在办公室如往常一样忙碌着。他拿起螺丝刀和一些简单的工具准备出门，一个邻班同学将一件损坏的小家电送到他的宿舍正待维修，而这种“送货上门”的现象在家电维修社早已习以为常。

每个月，商丘师院总有那么一天，图书馆前的维修点排起长龙，熙熙攘攘好不热闹，这便是备受师生青睐的义务维修活动，大到手机、电脑，小到耳机、充电器，无数个家电在这里神奇“复活”。每一场活动下来，维修数量至少有160件。

即使在平日，仅粗略估计送到家电维修社办公室的家电，每周也有50件左右。社长师文文却坦言兴趣在其中，不知何为辛苦。“出于兴趣，我加入了家电维修社，至今已经一年了，大家一起学技术，相互交流，就像一家人。”符欣笑着说。

义务维修，经费无疑是最大的问题，维修设备的更新、零件的配备等都需要经济做后盾。这时，已逾五旬的教师张庆华挺身而出：“有什么困难告诉我，我一定解决。”最终，义务维修活动得到了所在院系的大力支持。

“偶尔，我们把同学送来的家电修坏了，还得自掏腰包去买。有时，因缺少配件而不能维修，也得不到对方的谅解。”师文文阳光的笑容后藏了一丝无奈。为促进社员交流，提升维修技能，社团每周都有培训，与课业的冲突就成了不可避免的矛盾。熬夜维修更是家常便饭，简单的家电他们会带回宿舍，拿着螺丝刀在微弱的灯光下忙到很晚。话说回来，还是兴趣为上，师文文坦言，倘若一件东西没修好，即使上课也会想着。

当下，数码产品更新周期短，随时需要新技术“充电”，为此，不少社员加入了学校里的兴趣班，并在“全国大学生电子设计大赛”中斩获一、二、三等奖，放大器、智能小车等设计成果为人称道。不俗的战绩是家电维修社过硬技术的佐证，更鼓舞他们再接再厉，一路向前。

1、家电维修行业现状：目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。

　2、家电售后服务产业发展的战略意：家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一，是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

　3、家电售后服务产业发展的必然性：目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。

　4、服务人员有待规范和提高：根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。