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北京领通科技打造移动远程桌面支持新生态
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日期:2017-03-17 16:12:36来源:数智网 作者: 点击: 收藏
核心提示:随着移动互联网时代的到来,各种移动终端和智能硬件遍布生活与工作,我们已经离屏难活,但随之而来的是,各种与智能设备相关的问题也在困扰

       随着移动互联网时代的到来,各种移动终端和智能硬件遍布生活与工作,我们已经“离屏难活”,但随之而来的是,各种与智能设备相关的问题也在困扰着我们;同时,PC应用逐渐向移动端迁移,各个行业的业务软件也面临移动化改造的重大产业机遇。针对各种场景的智能可视化远程支持可谓雪中送炭,让交流随时随地动起来,到底可视化移动远程支持能惠及哪些领域呢?

北京领通科技打造移动远程桌面支持新生态

       通用智能终端

       常见的智能终端,手机与平板的应用非常广泛,设备功能越来越强大的同时,使用中的困惑自然也不少。如果手机和平板出现任何问题,如果能拥有比电话服务更能高效解决移动终端问题,比现场服务更绿色、便捷的移动服务方式,将妙不可言!所以用户希望在需要的时候可以在手机上打开一个APP一键求助,授权后即可让服务端远程看到甚至操作本地手机或平板桌面,解决手机与平板使用中的任何问题,同时还可以清晰的VoIP通话,如同手把手、面对面的指导。另外,针对手机和平板的研发与售后服务团队,也需要这种解决方案去解决行业痛点,除了上述的远程桌面操作和VoIP通话,甚至可以实现更深入的远程Adb调试、Log抓取。

       行业专用智能设备

       随着智能化的普及,各种行业智能设备的使用也逐渐普遍,如智能收银机、车载终端、机器人、点餐机、甚至各种冰箱上也开始加上大屏。因为涉及专业性系统,这些终端上的业务系统往往操作复杂,操作使用者困惑较多,如果系统内嵌一键支持,服务端可以视频聊天并远程控制本地设备桌面进行操作指导,免去使用中的大量窘境,也可以第一时间解决问题、第一现场将获取的准确信息反馈给企业。另外,如果智能设备需要维修,现场人员往往需要与总部及时沟通,可一键远程连接专业人士,避免现场人员面对运行系统的软件,拿着手机用消费级聊天软件对着这些终端设备来解释复杂问题,一旦说不清楚,只能安排人出差,费时费钱;另外,现场人员经常需要将终端的数据、报表、照片、Log日志等同步给后台专业工程师,进行实时分析和诊断,这都是痛点。如果这些都能远程搞定,那基本上就等同于工程师出差到现场,大大节省了时间和人力成本。

       企业IT服务

       中国企业的信息化改造大概在10年前已经基本完成,随着移动互联网的发展,企业的移动再信息化将是未来5-10年一个不可避免的产业趋势,因此,许多CIO提出了“Mobile first”的口号。企业级移动互联网也将是移动互联网下半场的重头戏。因此,未来企业中将面对大量的终端设备,包括手机、平板、PC、服务器等小屏到大屏的设备,而员工也可能分散在全国各地,包括内勤和外勤。员工在使用这些终端进行办公的时候,必然会遇到各种各样的问题,因此,企业的IT工程师如何能第一时间、高效的对员工进行IT服务将变得非常紧迫。显然,传统的电话支持已经无法很好的满足要求。这就需要一个高效的远程支持工具,在员工使用各种终端软件办公遇到问题时能一键求助,IT工程师给予及时的远程桌面支持,再加上IM聊天和VoIP通话功能,可以想象其效率是多高。

       智能家居/物联网

       物联网时代正在来临,以处在爆发前夜的智能家居市场为例,目前市面上就绝大多数智能家居产品因为无屏,所以基本都需要手机APP控制,消费者购买后的第一件事情就是联网、连接APP,而智能家居和APP往往操作复杂,很多用户都倒在了第一步。而带屏的智能家居硬件如智能网关、智能安防、机器人触屏、智能电视等,自身系统集成虽然功能强大,但操作比手机APP更加复杂。当APP操作或者这些带屏的终端操作遇阻时,依靠传统的400电话方式和单纯文字沟通,来解决用户的配网及APP连接问题无疑费时费钱。消费者和企业是不是都期望“千里眼”或“顺风耳”式的互动,可以在APP或终端桌面交流中就把所有问题搞定?其实并不难,只需与智能家居硬件的控制App简单集成一个插件或者在智能终端屏上安装一个App,即可在用户需要帮助时一键发起求助,另一方可以是专家、客服,也可以是你的好友知己,实现IM聊天+VoIP通话+ 远程桌面操控这样的递进式交互服务。

       各行业软件厂商和线上服务商

       中国的软件产业发展近30年,各个行业和领域都产生了大量基于PC端的软件厂商。而随着移动互联网的到来,这些软件厂商都无一例外的开始逐步推出移动端版本。同样道理,很多的互联网在线服务提供商,包括旅游、教育、金融等服务,也都纷纷推出面向移动端的产品。因此,无论是软件厂商,还是这种服务提供商,当他们的客户在使用这些PC端或移动端产品的时候,一旦遇到问题,很多时候面对复杂的软件功能,电话里基本上属于“鸡同鸭讲”,很难解释清楚。这种情况下,轻则导致用户满意度下降,重则导致用户流失。因此,如果在这些无论PC端还是移动端的软件版本中,能嵌入远程协助的功能,当用户再发生问题时,可以一键求助厂商的售后服务人员,通过接管用户的PC或手机的远程桌面,结合IM聊天和VoIP通话,可以高效地服务各种终端来的用户服务请求。

       创新行业

       除了上述的几个领域,其实在很多行业,如工业控制、汽车等,随着互联网+的深入,在进行深刻的互联网化变革,尤其是移动互联网的渗透非常迅速,这样就会产生出一些非常新颖的创新业务模式。这些新的业务模式如果在任何环节出现问题,用户的贴近体验感比其他的消费行业都要“刻骨”,通过会导致厂商花费大量的线下成本去现场解决问题。如果能在软件层面借助远程协助,在PC端或移动端搭建便捷的远程求助平台,将会让交流更有温度、更有深度,也更有效率。

       救星!可视化远程协助

       上面介绍的端对端服务交流,都有很明显困境,初级的交互方式都停留在电话交流,最高级的交流方式也往往只能依靠某些市面上常见的消费级社交软件的交互,电话与聊天都是相对传统且低效的交流方式,难以实时、精准、快速反馈。如果基于远程桌面的可视化支持平台内嵌至企业的各个软硬件产品中,将会显著提高效率。

       简单来说,远程服务,即一端是用户,一端是服务端,服务端可以是IT人员也可以是客服人员,也可以是好友,当用户使用终端设备有任何问题时,就可以一键连接到服务端,服务端可以对用户进行远程桌面的接管,还会超越桌面本身的交互,包括VoIP实时语音通信和视频聊天,同时能对本地设备进行远程Adb调试,远程Log抓取等深层次操作,实现远程实时诊断与维护,这其实就是北京领通科技的CChelper移动远程桌面平台。

       因为深厚的智能行业积蕴,才能直击互联网时代交流的致命痛点。北京领通科技现任掌门人郭子华曾就职于微软和联想集团,从事无线通信和网络研究达13年之久,也曾是联想智能手机和平板电脑软件走向自主研发的核心创始人,SoC芯片研发的创始人,并且是联想全球仅有的几个“首席工程师”之一。在2013年底,郭子华创立了北京领通科技,带领500强IT的研发精英用了近两年的时间,才使得一套完整的前后台面向智能终端的“CChelper远程云桌面系统”成功上线,而且是国内首套为“移动终端/智能终端可视化服务”而生的平台系统。目前他们已经成功服务了包括京东、阿里、联想等众多大企业客户。

       所以说,CChelper并不是一个产品,而是一个统一的平台,在北京领通科技搭建的这个平台上,企业可以根据需要衍生组合出不同的产品线,可以服务不同的业务场景。想了解国家高新技术企业北京领通科技旗下,CChelper可视化移动智能云服务系统解决方案如何打造成智能时代服务的利器?请戳网址http://www.cutecomm.com/ 。CChelper旗下包含智慧帮(智能终端售后及企业移动IT服务)、互乐帮(手机、平板用户间互助)、彩虹SDK小通版(通用App远程桌面客服)、彩虹SDK小智版(智能硬件及APP专用远程客服)四条核心产品线,拥有多项核心技术和专利,为国内首创,业界领先。

出处:数智网作者:(责任编辑:红油葡萄)
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