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重庆市ETC客服呼叫中心正式投入运营
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日期:2016-05-26 14:00:11来源:物联中国 点击:511
核心提示:重庆市交通委员会发文称,为给ETC用户提供更加优质高效的专业服务,缓解12122总中心的话务工作压力,近日,通渝公司ETC客服呼叫中心上线投入运行。

       重庆市交通委员会发文称,为给ETC用户提供更加优质高效的专业服务,缓解12122总中心的话务工作压力,近日,通渝公司ETC客服呼叫中心上线投入运行。

重庆市ETC客服呼叫中心正式投入运营

       ETC客服呼叫中心目前有13名客服人员,开设6个话务坐席,实行四班两运转模式,7 x 24小时为ETC用户提供不间断话务服务。 ETC客服呼叫中心运行后,ETC用户的电话服务调整为呼叫中心直接处理用户话务,加快了用户服务处理速度,提高了服务质量。

       目前,ETC客服呼叫中心日均处理用户话务300余个,日均工单量逾100条,为12122分流近25%话务量,有效提升了12122应急救援等服务电话的接通率。

出处:物联中国
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