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物联中国《大讲堂》论坛第六期
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日期:1407224360来源:物联中国 点击:500
核心提示:网友朋友们大家好!这里是《物联中国大讲堂》,我是今天的主持人常婷。1997年,前世界首富比尔盖茨花费了9700万美元,耗时七年的时间建造了当时引起全球关注的第一栋这个智能化的豪宅

       主持人:网友朋友们大家好!这里是《物联中国大讲堂》,我是今天的主持人常婷。1997年,前世界首富比尔盖茨花费了9700万美元,耗时七年的时间建造了当时引起全球关注的第一栋这个智能化的豪宅,这让智能家居这个词迅速进入到了公众的视线。

       那么根据一个市场机构做了一个调查,说2013年的时候全球智能家居市场是达到了330亿美元,比2012年250亿美元增涨了32.0%。那么照这个发展势头,到2018年的时候,全球的智能家居的规模将达到710亿美元,这是一个很庞大的数字。面对如此庞大的一个蓝海市场,那无论是互联网的企业,还是传统的厂商,纷纷的涉足于智能家居的这个领域。那么今天我们的演播室当中,也将智能家居产业的变革之路进行一下探讨。给您介绍一下今天来到我们演播室的嘉宾,坐在我身边的是北京海尔广科数字技术有限公司,海尔产品的运营总监邹峘浩。您好,邹总。

       邹峘浩:各位网友大家好,我是来自海尔的邹峘浩。

       主持人:邹总身边的这位是海尔智慧家庭创新中心软件总监,海极网CTO陈海林。您好,陈总。

       陈海林:各位网友大家好,我是陈海林,来自海尔智慧家庭创新中心,现在主要负责智慧家庭CTO。

       主持人:您好。陈总身边的这位是阿里巴巴集团,阿里云—核心系统研发高级工程师,产品经理何燕峰。您好。

       何燕峰:大家好,我是来自阿里的何燕峰。

       主持人:那非常欢迎三位嘉宾的到来。在1984年的时候在美国出现了第一座,世界上也是第一座智能化的建筑,那么这个时候就开始有许多的欧美发达国家,就开始提交了各种各样的关于智能家居的一些方案。那么也慢慢的在这些发达国家当中,应用起了这些智能家居。那么我们就很想知道,在我国智能家居的发展情况究竟怎么样?首先我们通过一段短片一起来了解一下。

       (小片)

       主持人:好的,回到我们的演播室当中,刚才短片当中提到的这个是世博会展示的2020年的未来之家。其实我想这些技术到目前为止其实都是完全可以实现的。那也许我们能够享受到这些智能家居已经不用到2020年了,可能在未来几年就可以享受到,感受到这样的生活。那么我们也看到,其实智能家居的发展是如火如荼的,它对于老百姓来说已经不仅仅是一个很生硬的概念,很陌生的概念,已经进入到我们的生活当中,它现在已经在我们的家电、电器、厨卫,包括我们的家庭防护等等方面都已经用上了智能家居。那么还是想问一下几位,目前我们刚刚看到的是世博会当中展示的一个智能家居的发展,那目前我国究竟智能家居发展到了一个什么样的程度?这个问题我想问一下陈总,您先回答一下。

       陈海林:好,就我的理解来谈一点自己的看法。首先现在智能家居作为物联网很重要的一个方面,也是最容易落地的一个领域,那么从第一点来说呢,智能家居从技术上和一些市场应用上,我觉得国内外都处于一个同样的水平,不管是从软件、硬件以及一些智能家居的理念,包括他市场的一些占有度在国内来说应该水平还是可以的。那么第二个纬度就是说智慧家居,我觉得到现在概念已经有所拓展,它不仅仅是一个家居的概念,它是一个家庭的概念,原来智能家居只是涉及到安全,烟杆,然后一些煤气泄露,远程监控,现在基于智慧家庭的概念,从深度、广度上已经有了很大的扩展,现在家庭里面不仅是在家里面,还包括你自己的医疗、健康,包括车联网对接,包括其他安全、娱乐种种,都跟家庭关联了起来,所以从纬度和深度上有了很大的扩展。

       那么第三个方面我觉得智慧家居作为物联网很重要的一部分,在国内现在确实非常热,但是有一个很奇怪的现象,就是说业内人很热,特别热闹,但是呢对于老百姓来说只是看热闹,为什么呢?因为现在家居这块来说,从用户的体验上还包括一些市场的普及度上还是远远不够的。对于用户所经常涉及到的一些场景,那么他的体验还是比较差的,所以说就是说要真正达到用户普及的程度,我们应该从用户的体验上多下工夫,这是第三个想说的一点。

       那么第四个就是说业内对智慧家居融入了很多的热情,觉得这确实是个蓝海,有几万亿的规模在里边。但是为什么没有发展起来呢?我认为主要是现在应用碎片化,大家条块分割,做云的做云,做终端的做终端,没有把所有的资源跟所有的产业链把它做起来。所以就是说下来,我觉得第四个应该是从融合,从产业链的共建,生态圈的一个拓展上下工夫,这是第四个。

       然后第五个我觉得真正要把智慧家居服务要做得很好,体验要做得很好,必须要做一个一些智慧家居方面的一些比较大的一些平台,这个平台不仅说集合了软件上、硬件上,还包括一些资源、内容,以及其他各个方面的内容,大家都可以来共建智慧家居的平台,充分做到基于家里面设备的互联互通,服务共享、数据共享,争取为用户能够提供一个一站式的解决方案。所以从现在的现状以及趋势,我想从平台、产业链构建以及用户的体检我们都有很好的期待,这是我的看法。

       主持人:就像刚才陈总提到的,说现在智慧加居可能对于很多人来说,这个业内人士讨论非常热,但是对于老百姓来说可能还是有一些陌生。

       陈海林:对。

       主持人:对于他们来说这种很舒适,很便捷,科技感很强的智慧家居,怎么样能够真真正正让老百姓认识并且接受,并且应用起来,这是目前智慧家居这个产业当中,我相信是面临的一个新的挑战。那么想要问一下邹总,海尔在这一块未来有没有一些什么样的布局,对于智慧家居这一块。

       邹峘浩:其实要提到海尔的话,海尔在智慧家居这一块,确实已经做了很多的畅想,大约是在15年前海尔就已经开始在做智慧家居,也是智慧家庭这一块,那个时候海尔做的比较多的是一些前端市场,就是说我们围绕一些网络家电,家庭安防,还有家庭的一些智能与控制,做了很多这些解决方案的探索,那大概是15年前。

       然后随着像陈总说的,这个智能家居不断向智能进行深化,由传统的家电或者家庭网络化向智能化升级,海尔也在逐渐调整自己的产业布局。目前来看我们看智能家居有三块最主要的一个领域,海尔都有涉足,一个是云,就是智慧的云,还有一个就是移动端,包括手机的APP,另外就是移动的终端,比如说在家居里边,像冰箱、空调、机顶盒,还有各种各样的一些外设,这些海尔都有涉足,并且的话就是海尔在这三个领域当中都建了一定的优势地位。

       但是我觉得更重要的说,不是说海尔布了这样的一个局,而是说海尔有一个开放并且共赢的心态。前不久,大概7月25号的时候,海尔开了一个优家的开发者大会,优家是海尔提供给业界的一个智能的开放云操作系统,这个操作系统提供了从云端以及到手机APP,以及到智能社会控制端的三个领域的全开放的这样一个平台,并且就是它联合了像高通、百度、华为等等这些业界知名的厂商一起来推这样的一个云操作平台,这样的一个优家安全操作系统。并且为了这个优家的操作系统,海尔构建了这样一个三管齐下的态势,哪三管,一个是技术,一个是产品,还有一个是资本。技术领域就是海尔构建了一个优家的开放平台,产品就是海尔现在联合了三百多家,同时有各种各样的终端设备产品,大概有空气检测,有食品检测的,还有生活家居健康相关的各种各样的。另外的话海尔还联合一些创投资本,成立了这样的一个资本的一个重要的一个扶持的一个领域,来对智能家居的一些中小厂商提供投资,一些资金的扶持,让他们能够在这个产业联盟当中成长的更快,更好,三管齐下这样一个布局。

       主持人:我们给很期待在未来,海尔的产品当中,我们在使用的过程当中真正能够体会到智慧的生活,让我们感受到智能家居带给我们老百姓生活的改变,便捷性的提高。再想问一下来自阿里巴巴的何经理,想问一下您,何总,阿里巴巴在智能家居这一块会不会继续大力涉足,并且有一些布局和规划?

       何燕峰:就阿里这一块,大家关注新闻的话,没有明确的说阿里涉足智能家居这一块,其实他有一些相关的投资,包括一些产品其实是跟智能家居相关的,比如说我们技术上有阿里云,阿里云其实是一个当然刚才海尔也说了他们也在建云,其实云是物联网包括智能家居一个大的数据的承载平台,当然这块其实跟智能家居也是相关的。

       第二我们有大数据,因为大数据的话其实刚才我看见短片里头,就是说我们用户,比如说知道他这个冰箱里缺哪些菜,其实这些东西的话完全可以挪到大数据平台里头去做一些后期的分析,可能更精准的能够定位出你到底缺什么菜,或者说你这个用户口味是什么,缺的真正是哪款菜。因为不同的菜不同的做法是不一样的,而且这个还要根据用户的特点做一些相关的分析才能知道。

       除了大数据,我们还有承载终端的一个平台,阿里云OS,当然这个其实也是我们具有独立知识产权的,跟谷歌的安卓系统并驾齐驱的,在业界,就是说在国内比较独立的一款手机或者终端的一个操作系统,那么这款系统其实是可以拓展智能家居在家庭领域的一些软件,各方面,包括家电,可以作为家居的一个智能中心,或者智能家居的一个网关存在。所以说技术方面,其实我们已经在涉足跟智能家居相关的一些领域。

       那么在资本层面的话,其实我们可能更加跟他们设备厂商走得更实际一点,我们其实是真正切中的是用户的需求,所以说我们直接切中用户最有需求的点,因为我们已经开始涉足家庭娱乐业,对,我们其实投资了很多影视公司,包括互联网做媒体的一些公司,都投资了。另外呢我们也开始做跟家庭比较相关的产品,比如说我们推出家庭娱乐中心,那个是基于我们云OS的这个家庭娱乐的一个平台,当然我们会跟一些比如类似海尔这种做机顶盒的厂家合作,那么把我们应用嵌进入,然后把我们内容嵌进入,真正满足用户看大片,玩游戏的需求。当然这种需求可能跟智能家居,可能只是它的一部分,但是我觉得对于培育市场来说,就是说肯定要从用户的需求出发,真正去培养用户智能家居的这种使用习惯,你要有一个切入点,那么我们的切入点就是从家庭数字娱乐开始,他们未来可能在数字娱乐平台基础上我们会放一些比如安防,包括家电的一些控制,包括家电一些交互性的东西,那么未来再把这个数据放到我们云平台以后,那么未来这种智能家居生态圈,包括产业就会越来越拓展,所以我们互联网的企业就是说从用户角度出发,真正占领用户,或者说改变用户的使用习惯,这个角度出发去做这个产业。

       主持人:其实我在开场白当中也提到了,现在无论是互联网的企业也好,还是传统的厂商也好,现在都在慢慢地涉足于智能家居这个领域,都是为了改变我们老百姓的生活,对于老百姓来说这都是一个好事。那么其实我们也很想知道,就是说其实我刚才在开场白当中提到说1984年,那个时候第一栋智能化的建筑出现之后,欧美的一些发达国家就已经开始涉足于这个智能家居这个领域,可能对于我国来说起步稍稍晚了一些。那么到目前为止这个发展潜力很大,但是发展还是相对比较缓慢的,那么存在很多的问题,接下来我就想请三位就这个方面给大家进行一些探讨,那么我们也准备了一些问题,首先想问三位的是这个未来智能家居的发展它潜力是非常巨大的,但是三位嘉宾觉得目前阻碍我国智能家居这个领域发展的这个主要的因素是什么呢?可能有人说是标准不统一,还有人说是市场相对混乱一些,还有人说没有“杀手级”的产品出现。那不知道三位怎么看?

       陈海林:我先说一下,其实我觉得刚才您说的那三个因素其实都包括。那么第一点,在智能家居领域确实没有一个国家层面的一个智能家居方面的标准,那么这个其实是非常要命的一环,因为没有标准就意味着各家玩各家的,每个行业玩每个行业的,那么对于用户来说他都不能拿到一个很好的,综合各个产品的体验,所以这是我觉得国家或者行业最应该首先做的一个工作,就是在行业层面推动智慧家庭或者是智慧家居方面的标准,那个这个标准其实作为海尔来说,现在以智慧家居产业联名为主导正在推这个标准,就是优家,那么我们希望通过这个优家,疼痛使各种各样的设备,来自各个品牌的产品,能够自由地介入优家协议,联动我们的后台。另外基于后台的优家协议可以进入不同的内容和标准,这样对用户来说他不用关心是哪个协议,哪个产品,只要基于优家平台,他就可以通过产品的服务的整合,内容的互动可以带来一些良好的体验跟场景,那么这是第一个。

       第二个层面就是现在的因为没有统一的标准,所以每一个应用都是独立的,自成一个闭环,所以有点碎片化,作为用户来说他要是买一个灯,那么它是灯的一个应用,他要是买了一个电视是电视的应用,买了一个空调是空调的应用。而且对于家庭来说他这些不可能是来自一个厂家,必然是来自不同的厂家,比如说他要用手机管理,就有三个应用程序,你说对于人来说是多么的烦恼。所以这个是必须要有一个整合,把混乱之中变得清晰,然后变成一个统一的给用户的操作界面,这是第二。

       第三个是确实是缺少一个杀手级的应用,其实我们可以想一想,就是说谷歌前一阵32亿美金收购了Nest,它为什么大受欢迎,一下好像就跟有一个苹果出了Iphone那么一个感觉,它有一个划时代的作用,就是因为Nest这个产品它对于美国家庭能源的管理,它就是个杀手级的应用,它不仅操作很好,用户体验很好,确实能给用户带来一个切身的利益。它在家里面,它通过自学习给用户带来舒适的温度,然后从经济上它节能了,所以这就是一个杀手级的应用。那么在我们国内当前大家可以想一想,基本上你一下子想不出来一个特别好的应用,但是我们已经认识到这个问题,包括海尔,包括阿里,还有包括百度,很多的合作伙伴我们一起来努力,希望给大家提供一个确实体验很好的,确实带来利益的性价比很高的一个杀手级应用,这个我想在不久的将来会出现。

       主持人:好的,感谢陈总从三个方面觉得都有问题,我国现阶段都有问题。邹总。

       邹峘浩:关于标准的话其实大家也都说得比较多了,我有另外一个思考,就是一方面我们肯定需要在智能家居有一个统一的,高屋建瓴的标准,来引领行业朝着一个正确的方向去发展,但是另一方面我们可能不能坐等这个标准出现,或者是坐等国家什么时候颁布一个标准来约束这个行业,有一个规模化的一个秩序。我是这样想,标准有可能更是从底向上,然后通过厂商的自由竞争发展出来的。在这里呢,我们可以类比一个比如说在通讯业界,曾经有一个大家都知道像TCPIP标准,这个标准现在已经是互联网事实上的一个行业标准,但是在和TCPIP竞争的时候,其实当时还有OSI的标准,ATM标准,有很多很学院的经典的标准,但是它们没有最终活下来,而是TCPIP很草根的标准最终存活下来了,我觉得这就是一个自下向顶的一种草根革命,导致的这样一种结果。

       在智能家居里边,其实我觉得同样的事情还会翻版再次上演,有某一个行业的领头羊来振臂一呼,提出这样的一个标准,然后并且在这个标准的引领下会有一些的跟随者,通过follow这个标准,获得一定的好处和利益,并且行业的秩序逐渐在引领下不断的透明化,竞争格局更加清晰,这个时候这个标准就能够慢慢地变成一个行业性的标准,最终这个标准就由一个事实性的标准发展成一个国家的标准,可能会有这样的一个格局。

       那海尔目前不敢说将来会引领这样的,一个业界的领头羊的这样一个结果,但是我们已经提出了优家的这样一个标准,希望做一些这样有领导力的事情,那么也希望一些智能家居的其他的一些合作伙伴,能够和我们一起在开放的共赢的优家标准的倡导下,来把这个行业的规范做得更有秩序,然后大家都在这个行业的规范的秩序下,来获得自己更高速的发展。

       主持人:好的,何总。

       何燕峰:对,刚才两位都从设备商的角度讲述的,就是说标准,包括杀手级应用,其实作为互联网,互联网产品其实没有标准,没有什么杀手级应用,就是只要用户认可的就是好产品。所以说完全就从这个角度出发,很多互联网产品都是这么做的,比如说微信对吧,就切中用户的需求,我就很简单通过互联网实现了电信运营商所做的事情,那么对于淘宝来说,用户上去可以选产品,很简单我在家可以买产品,这就是切中用户的需求。

       所以说要说真正的要想把智能家居推广开的话,一个就是说我要用简单可用,而且用户接受难度不是很大的应用,来培养用户智能家居的使用习惯,当然这里头其实还涉及到就是说后台的资本运作,就是说你要有最足够的钱去培养用户的习惯。举个最简单的例子,就是说前日子嘀嘀打车和快车,两个免费模式,我就让你用户装我这软件,确实最后阿里和腾讯都赔了钱,但是其实他收获的是什么?收获了这整个市场,因为用户已经培养好了,就是说我已经习惯了,我要打的我就拿出一个软件,我就要去用手机来定车,这就够了,未来这个潜力是无限的,因为通过一旦某一个群体起来以后,他其实整个带动的效应是不可限量的。所以我期望我们智能家居也可能类似走互联网这种模式,可能会更快的培养起我们这个市场,就是说一个简单实用的一个应用,包括我们产业合作,包括当然资本也是要投入的,那么让用户慢慢慢慢培养起智能家居使用习惯,然后带动整个市场的发展,这个是我觉得作为互联网这角度,我是这么看的,要想把这整个市场带动起来,可能跟他们标准可能有点不太一样。

       陈海林:这个我再多说一点,是这样的,就是说在智慧家庭这个领域里面,我觉得传统厂商跟互联网厂商可能还是有一些区别的,但是我觉得最重要走得好肯定是两者的结合,也不能说互联网他就做的很好,或者传统厂商做得很好。比如说在智慧家庭里面,腾讯做的微信,其实它跟智慧家庭里面整个一条产业链,它差别还是蛮大的,微信你装个应用,主要就是一个软件。但是作为智慧家庭里面的应用,它涉及到终端、软件,后台服务内容,它是一个很长的一个线,要做一个闭环以后才能真正为大家提供价值。那么现在海尔这方面已经有了一个真正的认识,那么作为现在推出的优家他主要不是说真的强制国家,或者是依赖于他这样一个地位把它作为一个强制标准,也是希望通过自己的努力,结合众多外部的资源,大家一起把这作为一个生态圈,做成一个事实的标准,真正为大家带来好处。

       何燕峰:这个我想说一下,其实我想到一个非常好的应用,就刚才您也说微信,其实我们可以比如说最好的切入点我要家电说话,我把微信通过我的家庭网关进入你这个智能家居,就是说你智能家居比如说通过某种协议,我能够实时上报,通过微信把我那家里头家庭状况,就比如说你现在冰箱温度多少,承载量百分之多少,把这东西秀出来,放到我的微博,这种应用可能未来就成为翘动整个市场非常好的一个点,这个成本也很低。

       陈海林:对,何总说得很对,我上次去腾讯访问的时候,他们就跟我说过,能不能把每一个家电相当于安装了一个QQ,或者是一个微信,它能跟你聊天。作为我来说,我觉得技术上完全是可行的,就是现在我们都可以对接,关键是对接以后,怎么把这个体验做得更好。下来以后我们跟腾讯有一个进一步的探讨。

       何燕峰:互联网其实更重要的是先把东西做出来,就是不是说把它做得完美,就只要有了功能用户认可,我再慢慢改进,所以这可能是互联网跟传统的市场做的不一样的地方。

       主持人:没错,各位都是从各个角度来谈了一谈目前智能家居在我国发展过程当中存在的一些问题,我们应该目前在做些什么,应该如何去改变目前这个局面的。那么第二个问题我是想问一下,因为其实开场白当中也提到了,目前互联网的企业,包括传统的厂商,我们都涉足了这个智慧家居,包括你看像阿里巴巴,像小米、谷歌等等,这些互联网的企业,包括像咱们海尔、海信、美的等这种传统的厂商,现在都在做智慧家居。那么很多人就想问这个问题了,就是说到底是哪方占的优势更大一些呢?就是都会有一些优势和劣势吧,就这个问题我想请各位谈一谈。

       邹峘浩:我觉得各有优劣势吧,我先说一下,因为之前我们曾经在海尔内部,也有一个讨论,到底和互联网公司,怎么样来竞争这种未来的智能家居这种领域,其实不光是互联网公司了,很多传统企业也都有这样的一些困惑或者是一些问题,包括就是海尔本身也正在做转型,海尔说未来我们也要做家电领域的这种互联网公司,然后也在互联网化,到底是互联网有优势还是传统家电,或者传统制造企业更有优势呢?我觉得各有优势。简单讲就是互联网比较灵活,扁平,速度比较快,然后和用户连接得更紧密,这是它显而易见的优势,但是就是说在智能家居领域,它毕竟还有一些硬件上的制造,还有就是物流的管控、销售,这些和物联网,纯的基于互联网的软件服务不一样的属性,在这些属性里边传统的制造业有它天然的优势,比如说海尔经过三十年的发展,无论是在制造、仓储等方面都有它天然的优势,而这些优势是传统的互联网公司在几年甚至几十年都很难发展出或者长出这样一个基因。但我觉得未来成功的这种智能家居的领导企业,一定是兼具两种优势的企业,而不是只有某一种优势的公司。所以如果是在某种方式进行基因的这种组合,那么这样的公司有可能是未来的胜出者。

       主持人:这种强强联合。

       陈海林:我非常同意邹总的观点,作为这个传统企业和互联网厂商来说,确实是各有优势,各有优势也都有缺点。

       主持人:对。

       陈海林:那么怎么样发挥你的优势,弥补你的缺点,我觉得作为海尔来说,那么他的优势是什么呢?优势就是我们有全套的黑色家电,白色家电,我们对我们的电器很了解,对硬件很了解,对产业链很了解,那么我们利用这个优势,然后结合我们对现在当前已经发展的互联网方面的一些学习,或者是了解,那么我们把这个跟他们的优势结合起来,为用户提供服务。尤其是现在我们已经认识到了,我们在互联网或者云上我们在做,但是光靠我们自己肯定是不行的,所以我们现在包括跟阿里云,包括跟百度,包括跟京东家我们都有合作,那么他们在提供了一些云计算,包括大数据分析,还有包括一些网上商城,还包括一些支付,那么这方面我们其实不是特别擅长,但是我们希望我们做一个平台,把他们都纳入进来,结合在我们已有的优势或者经验,一起把这些服务或者内容,以及刚才说的尽量做一个杀手级的应用提供给用户,让用户能够非常简单的,非常便利的,非常低成本来享受智能家居的生活。

       主持人:好的,我们这个传统厂商已经发表了我们的这个优势论,现在把这个时间交给阿里巴巴的互联网企业的代表。

       何燕峰:其实在我看来,我觉得还是互联网优势更明显一些,为什么呢?因为首先互联网企业当然灵活性刚刚说了,但我觉得最重要就是它整合资本的能力很强,其实你会发现你就说虽然说就是说互联网企业,现在没有家电,没有家电设备,厂家设备上的技术优势,但是这个东西只要我在某个点切入以后,用户认可我的应用,那么我其实可以动用后台的资本运作起来以后,就是说包括物流,包括设备这些东西都可以整合在一起,完全为我的应用所用,这样的话最终我就掌握了主动权。

       所以为什么刚才我一直在谈用户这个角度,就是说资本真正能认可你这个市场,必须用可认识资本他认可,所以如果我到用一个应用翘动用户认可的某一个产品或者某一个小的市场,影射到整个智能家居市场的话,那资本一旦认可,资本进来以后,我整个体量就不可估量的,就跟现在阿里是一样,为什么现在阿里能发展到这个程度,就是因为他在电子商务这个点上着力以后,那么他辐射整个产业链以后,资本越来越认可了,那么他资本就会不断进入,不断进入你体量就会越大,所以这个市场的话就随着资本的进入,资本进入的前提条件就是我要把用户摆平,所以一旦用户有一定因素,看到用户使用有潜力以后,那资本跟进之后,其实我互联网完全可以把这市场发展,所以这一点的话,其实我也是怎么说呢,当然也不想危言耸听,但我觉得海尔在这方面可以做,从这个角度来说大家其实在这个起点上是公平的,因为资本的话我可以应用,当然海尔也可以应用,至于说如何应用资本,我觉得互联网目前在资本应用层面我觉得还是有一定的优势。

       主持人:而且有一点其实我觉得对于我们老百姓来说,我们不属于业内人士,对于我们老百姓来说很重要,就是用户体验其实很重要的,就是谁能够把用户体验做到极致,其实我觉得这个产品就是成功的,这个应用就是成功的。那接下来想要问一下其实很多传统企业都是从系统集作为切入点,然后再到产品。但是近几年我们发现一个有意思的现象,就是很多大型的企业,都是先推出一个智能单品来作为一个发力点,然后再慢慢渗透到其他的企业,那么我也想问一下,就这个话题几位怎么看,那么是不是也是这些企业带寻求一个转型之路,然后以这个智能单品作为一个突破口呢?

       邹峘浩:没错,您的这个观察确实是我们业界的一个共识,在早期的智能家居领域,确实大家都是新的集成商,然后从整个楼宇的自动化,或者是单体家庭的系统化来做集成的解决方案,提供的设备都是一整套,不管是基于有线的还是无线的联网的方案,从网关到各个单品的组建,但是最近几年,特别是Nest这样一个单品出现之后,大家也在做一些思考和一些转型,特别是比较有杀手级或者是能够打动户的这种单品,能够脱离开它的系统集成或者市场的约束,来单兵突进杀入用户的某一个痛点需求,迅速放量然后再做衍生品,这个大家越来越认可,所以你会看到越来越多厂商会把这种撒开的一只手的力量,集中到一个点,一个拳头上去,去攻击用户某一个具体的点来去做,这样的话就可以避免以前移动互联网,或者是智能家居里边这种点铺得比较多,力量比较分散,没有切中用户的真正的痛点,因为雷军也讲了我们做事情要极致专注,但是如果你撒得太多的话,那么就不够关注,不够专注的话很难在一点上做到极致,所以大家现在都在往具体的一个单品上转,海尔目前也在做这样一些相关的尝试,所以我们会看到海尔有空气球,像烤箱等等,这些都是我们寻求单点突破的尝试。

       主持人:改变战略战术。

       邹峘浩:对,换一个打法。

       陈海林:其实不管是做单品做平台做系统,我认为其实是不可分割的,那海尔一开始他主要做的是一些单品,比如说空气盒检测,还有烤箱,但是做到最后呢,其实我们发现把每一个产品要做到最好,其实光靠一个产品还不够,因为我们做一个产品的同时,除了做硬件的一些体验,软件的一些体验还要加服务跟内容,那么这就涉及到其实平台的一些概念了,另外智慧家居不是一个产品我用得好,是家里面能够提供一个舒适的环境,让用户感觉不到智能的存在,但是能给他带来智能的生活。这意味着什么呢?是希望很多的产品有机的进行组合,联动以后提供适配的方案。那么这就涉及到有几个产品,给用户带来一些良好的体验。比如说我空气质量检测以后你给用户看一下有什么意义呢?用户需要的是什么,是空气不好了你能自动帮他清除空气,帮他带来良好的空气质量。还有你职能烤箱,或者说职能空调,你控制它,你玩它觉得很爽,但是实际上你两三天下来你就觉得腻味了,没意思,用户真正需要啥?我不知道空气,我不知道家里面温度多少,我需要的是什么,其实我需要的是家里面的温度符合我的习惯,符合我的喜好就行了,我不管它多少度。那么这就需要啥,有一个设备能检测到用户的带来,自动的然后根据学习以后能了解到用户这个时候需要这样的温度,它给你调到这样的温度,所以它需要各个单品联动,那么这些都需要后台进行大数据分析,进行一些数据采集策略的一些优化,包括其他的天气服务,包括用户感兴趣,或者他的一些习惯的更深的挖掘,所以这些离开后台,离开大平台它是做不了良好的体验。所以我个人认为就是说单品和平台两个应该是齐头并进,这样才能充分的发掘各个单品的优点之后,才会结合成整体的一个解决方案,这样对用户来说才是比较好的选择。

       主持人:对于我们来说可能就是把一个冷冰冰的产品变得人性化,变得像一个人意样,可以很体贴主人,他需要什么,但是对于传统的厂商也好,互联网企业也好,这个后台可能做的工作非常非常多。

       陈海林:是是是。

       主持人:好的,来问一下阿里巴巴的何总。

       何燕峰:其实这个东西,这个是人做事的一个常理性的这种做法,就是说当涉足一个未知领域的时候,我肯定是一种试探的方式去做的,所以用单品的话其实一种市场性的一种试探,或者说我看了用户反映是什么,然后我再集中调整。所以这个其实也是互联网,就是当我推出一个新的应用的时候,我肯定是有了想法立马推出来试探用户,用户反映怎么样,反映不好,我就赶紧改变我这策略,如果反映有进一步的需求的话,那么我再不断去完善,所以说这种单品和平台其实是从战术到战略的考虑,所以这个东西就是说一般互联网做产品都会有这样的做法。

       主持人:就像给孩子喂饭似的,他爱不爱吃先喂一口,尝尝咽了继续再喂,爱吃,就是这个意思。那在我们今天的这场访谈之前我们也在网上做了预告,那网友对于我们今天要讨论的这个话题也是非常地热烈,也提出了一些问题,那在这儿想问一下我们几位嘉宾,首先第一个问题,他的名字叫物联智慧,他说我是一名智能家居单品的开发者,我想要问一下,对于智能家居单品的未来发展几位嘉宾怎么看?

       邹峘浩:我说一下吧,我觉得单品仍然是未来像这位网友中小的开发者介入的一个很好的领域,而且未来中小开发者所会享有的环境会更好,为什么这样讲呢?就是单品的开发,当时陈总也讲了,一定是和平台相互促进,相互发展这样的过程,现在有一个很好的趋势,就是像BIT这样的一些互联网巨头,以及像京东,像海尔,慢慢的都会提出一些平台化的战略,并且像京东家或者腾讯的硬件开放平台,他们都已经为中小开发者提供了一个很好的生态环境,您可以把自己的单品放到像京东家,放到像海尔的优家平台,放到腾讯的硬件,或者微信平台上做运营,以及和用户的互动,他们会帮你做大数据的挖掘,数据管理,以及相应的网络的智能化,你只有把自己的单品做到极致,做到足够好。所以说像中小开发者有了这样一个好的平台,相当于你有了一个更好的舞台去施展,去把自己的这种单品做到极致,未来的环境会越来越好,我希望这样的中小开发者能够坚持他们的理想,在未来的这个平台舞台上走得更远更好。

       主持人:好的,其他两位有没有什么补充?

       何燕峰:我想说一下,是这样,就是说中小开发者可能是未来推动整个智能家居的一个生力军,或者是主力军,什么意思呢?就是说说未来很多的智能家居不可能依靠几个厂家去做,肯定是依靠培养一定的中小开发者,但我觉得中小开发者什么时候介入合适呢?必须还是就提到标准化的问题,你必须在市场有几个明确的这种方向性标准的情况,当然说不一定成为主力标准,但是他必须看哪个未来会成为一个主动性的智能家居标准的情况下,你再切入它去做,否则的话你还没有看清楚的情况下,你黯然去尝试某个平台去应用的话,有可能未来这个平台是失败的,那么你在这个平台上所有应用都会失败,当然你的想法不会失败,但是毕竟会给你带来成本上的浪费。

       所以说对于中小开发者,我的建议就是说自己要有一个判断,当然切入实际也很重要,你比如说在其实智能手机很早就有了,十年前就有了,比如说当年的诺基亚,为什么没有成长成现在像iphone,安卓一样,都死掉了,那么当初的一波开发者有可能他们就要么转型,要么已经死掉了,所以这个切入点也很重要,同时要有自己的判断,但是他们确实是未来作为平台运营商也好,包括市场的主导者的话非常重视培养这一块,重中之重,因为用户之所以围绕你整个生态去用你的产品,是因为你有好产品,好产品依赖于好创意,好创意来源于中小的开发者,它的概率是远远大于我们这几个比如做平台的,包括BIT这种,所以他们未来是非常重要的一块力量。

       邹峘浩:我想接着老何刚才说的,就是说中小开发者选择要慎重这一点上,我觉得我倒是可以给大家一个更放松的心态,不管你选什么标准,我觉得现在不要犹豫,赶快跳进去开始你的梦想去做。刚才老何讲就是说你要很慎重的去选择一个很明确的,可能未来成为主流的标准,但是对于中小开发者这个选择太难了,我想跟大家说的是你选什么可能都是对的,你做什么选择也都可能是错的。为什么呢?就刚才他讲一个例子,最终能成就,因为在我看来平台和开发者是相互成就的,如果大家中小开发者都选择某一个平台,那么是这些中小开发者成就了这个平台,这个平台就成为了未来的主流,而如果大家都不选他,那么放弃了这个平台,这个平台再好最终也不会成为未来的一个主流平台。所以说你无论自己怎么选,你选什么都有可能是对的,因为你选的那个有可能成为未来主流,但你为什么选择有可能都是错的,如果只有你选了别人没有跟着选,或者是你因为犹豫了没有去选择这个平台的话,那么别人也没有跟着去选,那么这个很好的平台因为大家都在犹豫和观望最终没有成为一个主流,可能它是一个很好的平台,所以这个时候你选什么都是错的。所以无论怎么样,不要为了对错而纠结,从现在开始马上去做就是对的。

       主持人:所以它本身就是一场博弈,50%的胜算。好的,我们接下来再来看下一位网友,这位叫菡菡,他说他是一名智能家居的发烧友,他说发现现在大多数市面上的智能家居产品都是缺少“智能”的,更缺少一个大的平台,那么几位嘉宾认为现阶段的产品用户体验如何?这个提到了一个用户体验的问题。

       陈海林:这个网友其实说得很多,确实到现在为止呢,就是从这个智能家居的一些用户体验来说还是差强人意的。那么说到智能化,我觉得智能化有比较浅的智能化,比较深的智能化,比如说对我们空调来说,你远程控制它能学习,其实它是一种基本的智能化。但是它要更复杂的智能化,就是确实它能够学习你在家里面的所有行为,给你提供一种特别适配的你温度方面的一些体验,那么这就需要更深入的学习。所以说现在的智能是有的,但是离用户的需求还是有点差别的。那么这部分就是说我们作为海尔来说,现在也在大数据方面在做很深的研究,包括跟其他的合作伙伴也在充分的优势互补,来给用户提供他们更加需要的一些智能。

       对于用户,刚才我那个单品其实想讲的,对于开发者来说,或者对于厂家来说,这个单品我们认为是非常重要的,从单品的角度来讲厂商不一定能做得很好,因为对某一个产品,其实从用户的层面他可能理解得很深,那么一些开发者他本身可能就是个用户,他可能就特别了解对它的产品到底怎么做特别了解,但是他从单品的角度要做到真正好的话依靠他一个人肯定是不行的,因为这要涉及到后台,涉及到协议、涉及到硬件软件,他不可能完成这么多,但是他从体验上可以做出很好的创意。所以说他通过他的体验,通过他的创意跟一些有平台经验的厂家进行合作,比如说优家平台进行合作,那么我们可以提供从互联模块,包括一些开发包,包括一些端源的协议,包括在云上已经封装好的很多开发这些能力,那么这些连城于一个闭环以后,结合他良好的体验,再结合他良好的创意就能把这个单品做得非常好,这是我觉得刚才补充一下第二个。

       主持人:没问题,那也请邹总和何总也聊一聊目前用户体验的问题。其实陈总之前也提过,像现在的智能单品,它好像虽然是很好玩很有意思,但是它确实还做不到说搁在家里让你感觉不到它的存在,但是改变了你的生活,做不到这一点,那么请两位也聊一聊这方面,用户体验我们应该怎么做呢?

       邹峘浩:用户体验我觉得还是那句话,从用户中来到用户中去,现在很多厂商就是在做用户体验的时候总是有那种隔靴搔痒的这个感觉,而且更多的时候只是嘴里喊着用户体验,把用户至上,用户体验做到极致放到口头上,但是并没有真正去了解用户的这个心理,比如说我们举个简单的例子,像红外遥控等等,我们现在在市场上能看到很多智能家居领域的一些产品,都在红外遥控这个领域里边投了很多精力,资金渠做红外遥控的产品,但是用户真的在红外遥控里边,在我看来没有一款能够体验很好的产品,你如果真的拿一个产品去遥控,无论是你遥控自己的冰箱、空调,还有一些其他的红外的设备,你会发现它们因为无论是红外码流的不标准,操作的复杂性都会给用户带来无尽的烦恼。但是很多厂商说我们已经根据用户的体验设计了,无论它的外形、控制的流程都是做得很极致,其实蛮不是这么回事。我觉得大家还是要从用户中来到用户中去,去做这种深入的挖掘和优化。

       何燕峰:谈到用户体验是这样的,其实用户体验是一个相对的概念,什么意思?就是说你说什么叫他用得爽,而且就拿苹果来说,你说苹果在2007年推出的时候,其实你真正做的爽吗?其实我觉得我用的不爽,我打电话就觉得很别扭。但为什么后来会成为一种潮流?大家都觉得这个用户体验是最好的,所以这用户体验它是有一个引导的过程。所以刚才我又举了嘀嘀打车这个例子,其实我们自己打车,叫车一招手,停车上去我最后付账就完了,我干吗还拿着手机,这用户体验好吗?但问题现在就是说我有这种习惯以后,我就觉得爽,我就要用手机先预定一下,所以这是双向的,首先我要培养用户的习惯,同时我要了解在培养过程中用户的反映是什么,这样来双向来改造用户的体验,所以说用户体验不仅仅是用户个体的行为,它其实是影响也很大,因为人是一个社会性的动物,他不是说就是独居在那儿,自己想怎么来怎么来,他是受社会方方面面影响的。所以说在这个用户体验角度来讲,其实作为厂商来说并不是被动的,也是主动的,那么他其实是一个互动的过程,所以这个其实用户体验并不是说完全来源于用户,就是说我们厂家也是有主动性的。

       邹峘浩:我想接着老何刚才说的那块,用户体验还是有一定的标准和引进的思路,要慢慢来,刚才老何举了一个苹果的例子,我有一个稍微不同的看法,我觉得苹果手机在它刚刚推出的时候,它的用户体验还是不错的,并不能够拿现在的用户体验来和当时的苹果水平来比,就当时的历史条件来看,我们看苹果刚刚推出的时候,它无论何同时代的诺基亚等等,它在当时的那种条件下做到的用户体验,确实那个条件下那个时代下是最好的,我们翻回头来七八年以前的事情,在那个情况下用户体验在那个时代,确实苹果做到了极致,然后并且不断的在改进,然后苹果的这种微创新的这种逐步的积累,才发展到今天这种良好的体验。

       我刚才讲的红外的例子也是,我们在这个用户体验的改进上永远没有最好,只有更好,所以大家不要放弃,说现在有些东西体验已经做得很好了,我们是不是没有机会了,不是这样的,如果是一个开发商或者厂商的话大家还有无穷无尽的改进体验增长空间,而体验改进的话是一个循序渐进的过程,我是理解它是一个过程,而不是一个点,一个终点,当你达到某一种体验的时候,你在这个时间今时今刻已经认为它是最好了,但你如果隔六个月,隔一年你再回来看它仍然还有很多改进和成长的空间,还可以做得更好。

       何燕峰:这个说明一点,就是说其实刚才我为什么强调用户使用习惯问题,就是说一旦你习惯了智能手机操作的话,确实苹果是当时做到极致,但是其实很多人当时是习惯于诺基亚的操作方式,所以我就补充一点,所以这种反差导致我刚开始转化的时候,确实用得不爽,所以这也是相对的。

       主持人:您先说。

       陈海林:我觉得是从两个层面,第一个就是说现代智慧家居或者智慧家庭,还处在一个起飞的前期,所以是确实用户需要教育的,这是毫无疑问的。第二呢我们确实应该找到我们用户是谁,然后为这个用户提供是适配的方案,比如说我觉得现在智慧家居和智慧家庭,它其实还停留在一个发烧友的一个阶段,所以他回家之后拿开手机,他觉得很正常,拿手机点一点开一开关一关获得信息,但是你想一想在家里面住的还有谁?老人小孩女人。他们是不是特别喜欢拿手机,我觉得不见得。所以那么他需要的体验是什么呢?我不是拿手机,我就是进去我通过我的手势,或者通过语音,或者通过他自动的一些视频识别,它能够了解到我需要什么,或者我给他命令什么,那么家里面需要其他的一些语音识别器,或者机器人,或者保姆式的家电,那么这是更好的一些体验。但是我觉得这有一个发展过程,像刚才邹总说了,这不是一蹴而就,我们已经意识到这样的问题,但是不管技术上,还是从市场接受上,或者说从产品的性价比上我们要一步一步来,但是这是指日可待的。

       主持人:对,三位的这个角度和思路都是完全不一样的。其实对于我来说,就像刚才陈总了说的,什么叫做好的智能家居,就是说我回去简单地跟我妈一说,我妈就能明白这怎么操作,并且她也觉得很方便很舒适,这个东西我觉得就是好的,就是一个非常好的用户体验。那么接下来我们来看看第三个网友的提问,这也是我们最后一个网友提问,这个叫做智慧人,他说智能家居的联网性必定会涉及到网络隐私和安全的问题,那么几位嘉宾怎么来看待未来智能家居的网络安全所面临的问题,这个确实是一个问题。

       陈海林:对,这是个很大的问题,其实前一阵子看新闻,说是那个Nest被黑客攻破对吧?你想一想在家里面,你家里面的电视,你家里面的空调,微波炉都可以由外面人来攻破控制,这是个多么可怕的事情。所以就是说这方面在家里面,安全是非常非常重要的,所以我们现在的方案当中,我们从软件上,硬件上,协议上对这方面都有了考虑,但是说实话,现在这方面还不是说特别地完备,我们这部分工作在做,说希望在我们以后的方案中能充分的把安全的问题给用户解决掉。

       主持人:好的。

       邹峘浩:关于安全的话我提一些我个人的看法,因为随着网络的互联互通,未来我们每个人包括我们家里的每个设备,都会变成网络上的一部分,这样的话你的很多信息都暴露在网上,你在享受网络便捷性的同时,同时也把你自己很多的信息,隐私数据提供到网络上,那么我们需要在安全性和便捷上取得某一种平衡,而不能要绝对的安全,绝对的安全一定是数据完全的隔离,但这种完全的隔离又会导致你生活的不方便,如果数据完全的开放了,导致你就有很多不安全的这个因素,一定是在中间的某个点找到一个合适的这样一个平衡,但这个平衡点是哪,它一定是很多利益以及我们自己的一些想法博弈的这样一个结果,但是现在我觉得这种博弈的过程还在进行当中,我们现在比如说要提到这种智慧的医疗,还有就是安防,还有家居生活的自动化,一定是要求我们把这些我们认为的健康数据,体征数据,生活的一些数据,比如说你的信用卡号或者什么这些信息都要放到网上去。当然作为这种厂商或者服务的提供商一定是对你的信息提供保密的义务,然后尽可能保证你的安全,但是我们在享受这种服务的同时,也要有一个意识,我们不能把这个数据都藏着掖着,为了追求绝对的安全,去为了安全而安全,所以大家在这个观念上,安全的观念上可能也要有一些调整,未来的话就是在安全领域我们会有很多技术的进步,但技术永远代替不了人为的一些因素,我是这样看的。

       主持人:寻找一个平衡点。

       陈海林:平衡点,对。

       何燕峰:安全确实是相对的,我觉得安全角度讲其实两个方面保证,一个就是说从制度角度,就是说我们在国家当出现这种新兴产业之后,国家应该有相关的立法跟进,这是一方面。就是说因为技术完全是道高一尺魔高一丈,从黑客,包括你的攻防都是互相转换的,但是从制度角度讲限制人的行为其实是最重要的。当然另外一个从技术角度讲,技术上去要你整个智能家居安全,那么这里头其实会涉及到产业链的一环就是做安全的对吧,另外一个就是说用户为什么觉得不安全,是因为他失去了对某个东西的控制以后他觉得那个不安全,所以说在做智能家居的时候,我们是不是能考虑就是说给用户一个非常安全的一个功能,就是说让他完全百分之百控制,比如说确实家庭关掉某一个键,整个家居就是关掉,进不来对吧?这个其实从技术角度去保障,所以这个技术和制度两方面都得跟进。

       主持人:我想在发展的过程当中,可能这些问题都会被一一地解决。今天也非常感谢三位来到我们的演播室,跟大家一起探讨了在物联网的这个产业当中非常重要的一块,智能家居的一个变革之路。也相信通过我们这一期访谈,能够让网友朋友们更加了解智能家居的这个概念,也希望智能家居在不久的将来能够真正地进入到我们的生活当中,改变我们的生活。感谢您收看我们本期的《物联中国大讲堂》,下期节目再见!

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出处:物联中国
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