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从“流量”到“留量”,新零售给你新思维!
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日期:2018-07-20 15:07:33来源:物联中国 作者: 收藏

电商的出现曾一度搞得实体业者们哇哇叫,没想到近两年却突遭变天。线上流量抢夺日趋白热化,商家为求生存而持续的“弹药补给”却总是败给没有尽头的流量之争。久而久之,因弹药不足产生的危机感席卷整个行业,实体零售和电商竟然开始出现“角色互换”的现象。

业内人士表示,从表面上看近几年国民消费力的提升让商家的产品更好卖,实则越来越贵的推广成本正在蚕食商家的利润,迫使商家们不得不开始重新思考新的出路。反而,以往被“弃之如敝履”的实体门店重新回到了人们的视线,通过与电商资源整合,带来了一种新的商业模式——新零售。

在以往不缺乏流量的时期,竞争小,客户选择少,有了流量简单粗暴的做法也能赚到钱。但现在不同,消费者最不缺少的就是选择,加之绝大多数行业已经由“卖家市场”进入“买家市场”,商家显得十分被动。

从前,商家虽然嘴上总喜欢说“顾客就是上帝”,但在我看来,大多数企业只能做到一半,因为不缺流量,意味着商家根本不怕商品销售不出去。但现在就真的要完完全全的把消费者“捧上天”,否则一个花费几十、甚至上百成本换取来的顾客最终没有变成实在的订单,商家的成本其实无形中都在一点点增加,导致企业负担加重。

所以,现阶段是线上线下的流量都来之不易,并且消费者粘性不强,商家的思维反而应该从寻找“流量”转变为提升“留量”,用有限的流量创造更多的价值,新零售刚好提供了一种新的商业思维和解决方案。

的确,新零售模式本身就颇具“留量”基因,搭建以“门店为中心”的电商模式已是新零售的主要雏形。以微网“新零售O2O”商城系统来举例,企业可以从两方面入手多维度提升用户产品体验,留住顾客,增强转化率。

1.解决“只逛不买”,增强门店吸引力

在实体店的日常经营中,“只逛不买”最常见,这看似稀松平常,其实问题很大。主要原因除了品牌知名度不高、产品设计吸引力不足这些商家急需反思的硬伤,更多是商家难以带给消费者舒适、有趣、全方位的购物体验。但商家也难做啊,太热情顾客嫌你烦,太冷淡顾客感觉受到冷落。

如果是在新零售的场景下,那将是另一番景象。商家可以通过购置虚拟试衣等设备,或规划产品体验区(类似小米之家),解决传统电商因尺寸不合、货不对版等问题导致客流流失问题。再者,参与体验的顾客就相当于免费的模特,体验的过程被路过的顾客看到,可以起到引流的作用,同时也营造门店氛围。氛围这种东西“传染性”极强,既对吸引新顾客进店起到暗示作用,也确保顾客的停留时间,增加销售的机率。

2.打造 “店仓一体 ”的实体店,取货方式个性化

从物流方面来说,门店系统一旦和微网新零售O2O商城对接,将直接打通线上线下双渠道,订单流、数据流和会员实现共享。一个顾客进店,导购员引导其扫码关注领取优惠券,接着在门店体验,再在微商城直接自助下单或扫描货架上的商品二维码下单,这些线上数据都会在线下系统同步显示。与此同时,收银员通过店中收银系统接收订单后,可立刻快速打包交于顾客。甚至,顾客可以继续先去其他商店逛街,之后再回来取货,免除等待的时间。

如果是多门店连锁企业,与微网新零售O2O模式的契合度则更高。消费者线上下单,商城根据消费者填写的地址推送最近门店,消费者自主选择要到推荐的门店自提,亦或者选择快递配送。前者采用智能推荐,免去商家配送成本,给门店带去了客流;后者总商家把订单分配给就近门店去发货,降低了成本,也提升了效率,实体店实现“店仓一体 ”,个性化的取货方式,让消费者的粘性和停店率大大增加。

对现阶段的实体店商家来说,纯粹的等流量上门只能使自己越来越被动,抛弃流量思维,掌握“留量”技巧,才是让经营之路越走越宽、视野越来越广阔的正确道路。

如果您还想详细了解Micronet微网 “微信商城+新零售O2O系统”以及具体的模式实操方法,请移步微网官网:https://www.micronet.com.cn/O2O.html


出处:物联中国作者:Semiconductor Engineering(责任编辑:zy)
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